Analysieren Sie das! - Branchennews zu Digital Signage Analytics

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Es gab eine Zeit, in der die Installation von Digital Signage bedeutete, Werbeinhalte auf einen großen Bildschirm zu bringen, unabhängig davon, ob die Zuschauer aufmerksam waren oder nicht. Es war auch die Zeit, in der wir nur eine vage Vorstellung von der Kapitalrendite und den Gefühlen der Betrachter gegenüber diesen Installationen hatten. Die herkömmliche, nicht interaktive Bereitstellung von Inhalten war nicht nur wenig geeignet, Engagement zu erzeugen, sie bot auch keine technischen Mittel, um dieses Engagement überhaupt zu analysieren.

Diese archaischen Zeiten sind nun vorbei.

Digital Signage steht heute für interaktives Engagement.

Heute stehen fortschrittliche interaktive Technologien wie Touch, RFID, Sensoren, greifbare Objekte und Gestenerkennung zur Verfügung, und dank fortschrittlicher Softwareplattformen wie Intuiface, die diese Technologien auch Nichttechnikern zugänglich machen, werden die Möglichkeiten von Digital Signage nur durch unsere eigene Kreativität begrenzt.

Insbesondere in der Welt des Einzelhandels bemühen sich immer mehr Marken darum, Interaktivität und digitale Beschilderung miteinander zu verbinden, um ein nahtloses digitales Erlebnis zu schaffen, das die Vorteile der digitalen und der physischen Welt vereint. Die Erwartungen der Kunden an ein authentischeres Erlebnis stellen die Unternehmen vor die Herausforderung, proaktiv das zu liefern, was die Kunden suchen, und zwar mit fundierten Kenntnissen über ihre Vorlieben und ihre Geschichte entlang der verschiedenen Omnichannel-Touchpoints. Hier kommt die Analytik ins Spiel.

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Was gemessen wird, wird verwaltet

Der Vordenker und Begründer des modernen Managements, Peter Drucker, sagte einmal, was gemessen wird, wird auch gemanagt. Niemand kann bestreiten, dass dieses Sprichwort auf jedes Unternehmensprojekt zutrifft. Leider wird diese Lektion oft übersehen.

Wie bereits erwähnt, gab es lange Zeit keine Technologie zur Messung der Leistung von Digital Signage-Installationen oder sie war nicht in der Lage, eine genaue Messung vorzunehmen.

Aber die Welt hat sich verändert, und wir erleben einen Paradigmenwechsel. Wir sind jetzt in der Lage, genau zu wissen, was auf dem Bildschirm geschieht, wer es tut und möglicherweise sogar warum. Wie ist das möglich? Schauen Sie sich all die interaktiven Technologien, die wir heute in den Händen halten, genau an. Was sehen Sie? Einen Sensor, ein Mittel zur Erfassung von Informationen durch diese Interaktionen.

Lesen Sie unseren Blog-Artikel "Die Erfahrung ist der Sensor".

Wie der Chief Evangelist von Intuiface, Geoffrey Bessin, zum Ausdruck gebracht hat: Wenn die Zielgruppen vor dem Bildschirm sitzen und durch ihre Interaktion ihre Vorlieben und Interessen zum Ausdruck bringen, und diese Informationen gesammelt werden können, ist es dann nicht wertvoll, hier zu schürfen? Erkenntnisse nicht nur über ihre Handlungen, sondern auch über ihre Einflüsse wie die Umgebung (Zeit, Jahreszeit, Wetter), demografische Daten (Alter, Geschlecht), den Standort (Geschäft, Ladengeschäft) und mehr?

Unterstützt durch fortschrittliche Digital Signage-Analysesoftware wie Intuiface Analytics können wir Digital Signage jetzt in einen Sensor verwandeln, der Informationen über alle wichtigen Aktivitäten erfasst, die auf oder um den Bildschirm herum stattfinden.

Diese gesammelten Daten über das Nutzerverhalten bilden die Grundlage für Erkenntnisse, die nicht nur Fragen über das Publikum, sondern auch über die Leistung der Installation beantworten. Anhand dieser Erkenntnisse können Entscheidungen über die Installation selbst (guter Standort? der richtige Inhalt?), das Publikum (seine Vorlieben und Interessen) und das Unternehmen im Allgemeinen getroffen werden.

Erinnern Sie sich? Was gemessen wird, wird verwaltet.

Aber Moment mal, Daten sammeln ist nicht alles

In einer Welt, in der fast alles nur einen Fingertipp entfernt ist, können Kunden ungeduldig und unversöhnlich sein, wenn es um das Markenerlebnis geht. Der Aufbau und die Aufrechterhaltung einer Markentreue hängen in hohem Maße von der Qualität der Interaktion zwischen Kunde und Marke ab. Statistiken belegen dies.

• 91 % der Verbraucher sind eher bereit, bei Marken einzukaufen, die relevante Angebote und Empfehlungen machen(Quelle: Accenture)
• 80 % der Kunden sind eher bereit, ein Produkt oder eine Dienstleistung von einer Marke zu kaufen, die personalisierte Erfahrungen bietet(Quelle: Epsilon)
• Verbraucher, die eine emotionale Bindung zu einer Marke haben, haben einen 306 % höheren Lebenszeitwert, bleiben im Durchschnitt 5,1 Jahre bei einer Marke (gegenüber 3,4 Jahren) und empfehlen Marken in einem viel höheren Maße weiter (71 % gegenüber 45 %).(Quelle: Motista)

Angesichts der Bedeutung von Big Data widmen sich heute eine Handvoll Digital Signage-Software- und Analyselösungen dem Sammeln einer unermesslich großen Menge an Daten. Mit dem Beitrag des florierenden mobilen Datenverkehrs, des Cloud-Computing und der digitalen Interaktionen, die durch intelligente Technologien wie Gesichtserkennung und Multitouch-Digital Signage vorangetrieben werden, wird der globale Big-Data-Markt bis 2027 voraussichtlich auf 103 Milliarden US-Dollar anwachsen und sich damit gegenüber 2018 mehr als verdoppeln(Statistica, 2019).

Seien Sie vorsichtig! Das Sammeln eines großen Datensatzes ist nicht das Ziel, sondern nur ein Mittel, um eine bessere Digital Signage-Leistung und Kundenzufriedenheit zu erreichen. Genauso wichtig ist, wie wir die Daten "verarbeiten". Es gibt drei weitere Überlegungen, die Lösungsanbietern ebenfalls Kopfzerbrechen bereiten sollten.

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• Nicht verwertbare Daten sind genauso schlecht wie gar keine Daten.
• Die Anbieter von Lösungen sind dafür verantwortlich, die Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten ausdrücklich offenzulegen und die Zustimmung dazu einzuholen.
• Die Qualität und Tauglichkeit der aus den Daten gewonnenen Erkenntnisse kann von der Effizienz und Genauigkeit der Berichterstattung abhängen.

Eyes on Analytics Nachrichten

Die Geschichte der Kundendatenanalyse an sich reicht weit in die Vergangenheit zurück. Die Anwendung der Analysetechnologie auf interaktive digitale Beschilderung ist jedoch relativ neu. Wir bei Intuiface stehen an vorderster Front des Fortschritts in der Welt der digitalen Beschilderung und freuen uns über die zunehmende Präsenz von Analytics in unserer Branche. In diesem Sinne möchten wir die Bedeutung der Analytik in der Welt der Beschilderung hervorheben, indem wir einige aufschlussreiche Nachrichtenartikel teilen.

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