Coronavirus und interaktive Beschilderung: Was ist der richtige Schritt?
Wie sollte die interaktive Beschilderung in dem interaktionsarmen Klima einer Pandemie eingesetzt werden?
Lesen Sie auch über unsere COVID-19-Maßnahmen wo wir Ihnen die operativen Maßnahmen von Intuiface vorstellen, um Ihnen zu versichern, dass wir personell und organisatorisch in der Lage sind, Sie in diesen schwierigen Zeiten zu unterstützen.
Zunächst möchte ich Sie warnen, dass dieser Artikel nichts gegen die Überbevölkerung von Coronavirus-Geschichten im Internet ausrichten wird. Geben Sie ihm jedoch eine Chance, indem Sie diese Einleitung beenden. Ich denke, es wird sich für Sie lohnen.
Seit den ersten offiziell gemeldeten Fällen vor etwas mehr als drei Monaten ist die Zahl der bestätigten aktiven CO VID-19-Fälle weltweit in unfassbarem Maße gestiegen und liegt heute, am 19. März 2020, bei mehr als 148 000 (aktuelle Informationen finden Sie hier ). Obwohl 95 % dieser Fälle mild verlaufen, ist die Zahl der Todesfälle weit von Null entfernt und steigt kontinuierlich an (Quelle). Die atypischen Entwicklungsmuster des Virus und die Tatsache, dass es kein Heilmittel gibt, haben viele von uns in Panik versetzt, da sie sich Sorgen über eine Ansteckung und sozioökonomische Veränderungen machen.
Bedenken der Anbieter von Digital Signage-Lösungen
Diese Bedenken betreffen auch uns: die Anbieter interaktiver Digital Signage-Lösungen und die Nutzer. Schließlich haben die Welt der interaktiven digitalen Beschilderung und die Coronavirus-Epidemie eine heiße Kartoffel gemeinsam - die Interaktion durch Berührung - eine Art der Krankheitsübertragung, die wir vermeiden sollten.
Die Verbreitung von Digital Signage wirft eine Reihe von Fragen auf. Nehmen wir die Sache auf die leichte Schulter, oder reagieren wir über? Was können wir als Nutzer und Anbieter von interaktiven Displays tun? Bedeutet dies den "Tod" für alle öffentlichen interaktiven Displays? Wie können wir in einem so ungewöhnlichen Umfeld wie gewohnt weiterarbeiten?
Es ist schwer, auf diese Fragen endgültige Antworten zu geben, da die Krankheit, wie bereits erwähnt, sowohl in ihrer Verbreitung als auch in ihrem Schweregrad beispiellos ist. Es ist jedoch nicht das erste Mal, dass wir mit der Gefahr eines Virusausbruchs konfrontiert sind. Es gab schon andere Krankheiten, die die Weltbevölkerung verwüsteten, wie die jüngsten weltweiten Epidemien von H1N1, Ebola und SAR. (Quelle)
Wenn wir aus diesen Erfahrungen eine Lehre gezogen haben, dann die, dass wir eindeutige Informationen auf der Grundlage von Fakten weitergeben, offen über unbequeme Wahrheiten sprechen und vor allem proaktiv (und nicht reaktiv) handeln müssen.
Aus diesem Grund wird dieser Artikel versuchen, uns allen dabei zu helfen, diese Lektionen umzusetzen, indem er sich mit drei Themen befasst. Zur Erinnerung: Dieser Artikel konzentriert sich speziell auf die Welt der interaktiven digitalen Beschilderung:
- Coronavirus - Fakt und Fiktion
- Realitätscheck der Industrie
- Proaktive Gegenmaßnahmen: wenn nicht jetzt, dann beim nächsten Mal
Coronavirus - Fakt und Fiktion
(Die folgenden Hinweise beruhen auf Informationen, die von vertrauenswürdigen, referenzierten Quellen weitergegeben wurden. Die Leser müssen jedoch weiterhin ihr eigenes Urteilsvermögen einsetzen, wenn sie gesundheitsbezogene Entscheidungen treffen, die ihre persönlichen Prioritäten und die sich schnell entwickelnden Umstände der COVID-19-Epidemie berücksichtigen).
1. Aus dem Ausland versandte Geräte und ihre Verpackungen können das Coronavirus übertragen. Wir müssen alle hardware Lieferungen stoppen.
NEIN: Wissenschaftler stellen fest, dass die meisten Viren wie dieses nicht sehr lange auf Oberflächen überleben können. Die meisten Viruspartikel werden außerhalb eines lebenden Wirtes innerhalb von Minuten oder Stunden abgebaut, und die Menge der infektiösen Partikel nimmt mit der Zeit exponentiell ab. Es ist also unwahrscheinlich, dass Sie COVID-19 aus einem Paket erhalten, das Tage oder Wochen unterwegs war (Quelle).
2. Berührung (mit Oberflächen, Gegenständen oder einem Patienten) ist der primäre Infektionsweg. Touchscreens sind also gefährlicher als schnelle menschliche Interaktionen.
NEIN: Durch Berührung allein wird die Krankheit nicht übertragen. Auch das Berühren eines Patienten an sich würde Sie nicht krank machen. Das Virus wird durch Schleim- und Speicheltröpfchen übertragen, die beim Husten, Niesen, Lachen, Singen, Atmen und Sprechen aus dem Mund oder der Nase ausgestoßen werden. Damit sie eine Infektion verursachen können, müssen die Viruströpfchen durch die Augen, die Nase oder den Mund eindringen. Wenn die Viruspartikel in der Luft nicht auf irgendetwas treffen, landen sie in der Regel auf dem Fußboden oder dem Boden.
Die Gesundheitsbehörden empfehlen nach wie vor, Maßnahmen zur Reinigung und Desinfektion von Oberflächen zu ergreifen, aber man kann sagen, dass die Interaktion mit Maschinen, wie z. B. Selbstbedienungskiosken, ein geringeres Risiko darstellt als die direkte Interaktion mit einer anderen Person, solange wir unser Gesicht nicht berühren und unsere Hände danach reinigen (Quelle).
3. Das Coronavirus ist unbesiegbar, so dass die Bemühungen, Touchscreens zu desinfizieren, nichts nützen werden!
NEIN: Wie bereits erwähnt, wird das Virus nicht nur innerhalb von Minuten oder Stunden außerhalb eines lebenden Wirtes abgebaut, sondern Coronaviren sind nach Ansicht von Gesundheitsexperten auch relativ leicht zu zerstören. Bei der Desinfektion von Touchscreens ist fast garantiert, dass die empfindliche Hülle, die die winzige Mikrobe umgibt, zerbricht und sie dadurch unschädlich gemacht wird (Quelle).
Industrie-Realitätscheck
Erinnern Sie sich an das McDonald's-Fäkalienfiasko (Quelle)? Tut mir leid, dass ich Ihr Gedächtnis auffrischen muss, vor allem, wenn Sie wie ich zu den Stammgästen der Burgerkette gehören. Im Jahr 2018 wurden Touchscreens in mehreren McDonald's-Restaurants in Großbritannien positiv auf Spuren von Fäkalien und schädlichen Bakterien getestet. Damals reagierte die QSR-Kette mit Aussagen wie dieser:
"Unsere Selbstbestellungsbildschirme werden den ganzen Tag über regelmäßig gereinigt. In allen unseren Restaurants können sich die Gäste vor dem Essen die Hände waschen.
Andere wehrten sich mit der Behauptung, dass die entdeckten Bakterien keine wirkliche Bedrohung für unsere Gesundheit darstellen und dass die ganze Geschichte übertrieben sei (Quelle). Im Laufe der Zeit, trotz einiger sichtbarer Veränderungen auf Seiten der Restaurants und eines vorübergehenden Appetitverlusts (entschuldigen Sie das Wortspiel) für die Nutzung von Selbstbedienungskiosken, scheint sich das Leben weiterentwickelt zu haben. Die Bedenken hinsichtlich der Hygiene von Touchscreens haben sich gelegt, und die Menschen wissen die moderne Selbstbedienungstechnologie wieder zu schätzen. Klingt nach einem Happy End... Nicht ganz.
Lassen Sie uns darüber sprechen, wie diese "Lektion" uns auf alles vorbereitet hat, was in den letzten drei Monaten mit der Verbreitung des Coronavirus geschehen ist.
Obwohl sich die Situation mit der Entwicklung der Pandemie ändern könnte, hat bisher im Vereinigten Königreich keines der größten Unternehmen, einschließlich der Supermarktketten (Tesco, Asda und Sainsbury's), McDonald's und Kinos, Pläne bezüglich ihrer Touchscreens bekannt gegeben (Quelle). Im Großen und Ganzen scheinen die Marken bereit zu sein, ihre Geschäfte wie gewohnt fortzuführen, wobei sie sich an die allgemein verbreiteten Ratschläge der Gesundheitsbehörden halten: häufiges Händewaschen mit Seife oder Alkoholgel.
In den USA haben einige QSR-Filialen den Speiseraum geschlossen, während der Drive-Thru, der begehbare Take-Out und der Lieferservice bestehen bleiben (Quelle).
Darüber hinaus werden weltweit stationäre Geschäfte und andere belebte Orte wie Museen, Kultur- und Bildungseinrichtungen entweder geschlossen oder erleben eine dramatische Ausdünnung des Verkehrs (Quelle).
Folglich passen sich die Anbieter interaktiver Dienstleistungen und die Hersteller an die rasche und globale Situation an (Quelle). So gab beispielsweise der in den USA ansässige Kioskhersteller Fabcon zu, dass die Lieferkette des Unternehmens durch Produkte, die sie aus China und Taiwan beziehen und importieren, stark beeinträchtigt wurde und dass sie ihre Produktionsvorlaufzeiten anpassen mussten.
Auch FlowVella, ein in Seattle ansässiger Spezialist für Multimedia-Lösungen, der eine Kiosk-App für iPads anbietet, musste einen Rückgang der Aktivitäten von Messe- und Museumskunden hinnehmen, die die Hälfte des Geschäfts des Unternehmens ausmachen.
Wir können nicht leugnen, dass all diese Veränderungen nach dem Ausbruch des Coronavirus unvermeidlich sind. Die Abriegelung überfüllter Orte, um eine soziale Distanzierung zu erzwingen, scheint in der Zwischenzeit bei weitem die sicherste Praxis zu sein, und die Verlangsamung der geschäftlichen und gesellschaftlichen Aktivitäten ist nur ein natürliches Phänomen.
Die Realität hat jedoch gezeigt, dass es den Technologieanbietern und der gesamten Branche an Weitsicht und an proaktiven und strategischen Praktiken mangelt.
Welche proaktiven Maßnahmen können wir als Branche ergreifen, um sicherzustellen, dass wir diese periodisch auftretenden Virusepidemien im Griff haben - wenn nicht für dieses, dann für das nächste Mal?
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Proaktive Gegenmaßnahmen: Wenn nicht für jetzt, dann für das nächste Mal
Wir können uns den unberechenbaren Kräften der Natur nicht völlig entziehen, und die Geschichte hat uns durch das erneute Auftreten von Infektionskrankheiten an unsere Anfälligkeit erinnert (Quelle). Abgesehen von COVID-19 war die Ausbreitung einer Infektionskrankheit mehr als vorhersehbar. Es wurde nur nicht im Voraus gewarnt, wie immer.
Daraus ergibt sich die naheliegende Frage: Welche proaktiven Maßnahmen können wir als Branche ergreifen, um sicherzustellen, dass wir mit diesen sich wiederholenden Virusepidemien fertig werden, wenn nicht dieses Mal, dann beim nächsten Mal? Gibt es eine Möglichkeit, zu überleben und möglicherweise sogar zu wachsen, anstatt die Geschäfte zu schließen und die Geschäftstätigkeit einzustellen?
Gesundheitliche Vorsorge und Proaktivität stehen dabei im Mittelpunkt.
Wenn dies noch nicht Teil Ihrer Unternehmensphilosophie ist, sollten Sie es jetzt umsetzen. Es wird oft gelehrt, dass Bereitschaft und Proaktivität der Schlüssel zum Erfolg sind. Die Anwendung derselben Strategie im Kontext der Gesundheitssicherheit ist nur logisch, insbesondere wenn wir aus der Vergangenheit und dem aktuellen Ausbruch gelernt haben, dass Epidemien wie diese schädliche sozioökonomische Auswirkungen haben können. Es mag wie eine theoretische Phrase klingen, aber die Entschlossenheit, gesundheitsbewusst vorbereitet zu sein und proaktiv zu handeln, wird Teile Ihres Unternehmens schützen.
Dies wird jedoch nur funktionieren, wenn alle Akteure der Branche gemeinsam an Bord sind, denn egal ob es sich um ein Produkt, eine Dienstleistung oder einen interaktiven Kiosk handelt, die öffentliche Wahrnehmung ist entscheidend, und das kann ein einzelner Akteur nicht kontrollieren.
Verfügen Sie über eine gesundheitsbewusste Bereitschaft und Proaktivität? Dann lassen Sie uns praktisch werden: Was ist zu tun?
Kommunizieren Sie offen über die unbequeme Wahrheit
Hier eine Reihe von Dingen, die bei einem Virusausbruch wahrscheinlich passieren werden (Quelle). Es gibt (a) eine anfängliche kollektive Verzögerung bei der Erkennung und Kommunikation; (b) eine ernsthafte Auswirkung auf sozioökonomische Aktivitäten; (c) die Menschen werden im Unklaren gelassen, erhalten falsche Informationen und reagieren mit Angst, Panik und Verwirrung (d) unterstützt und begünstigt durch die Medienberichterstattung (e) was zu Geschäftsschließungen führt.
Der Plan ist nun, Schritt A anzugehen, indem offen über die Verwendung interaktiver Displays während einer Virusepidemie kommuniziert wird. Völlige Transparenz in Bezug auf Risiken und Gegenmaßnahmen in Zeiten wie diesen kann dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden in eine Marke zu stärken und ihre Dienste in Anspruch zu nehmen.
Lassen Sie zum Beispiel Ihre interaktiven Displays nicht lässig aussehen. Weisen Sie deutlich auf die Risiken bei der Verwendung von Touchscreens hin und zeigen Sie, wie sicher die Verwendung sein kann, wenn das Gerät desinfiziert und die Hände gereinigt werden. Geben Sie klar an, wie die Installation gehandhabt wird, um die Sicherheit zu gewährleisten, und setzen Sie dies dann auch um. Lassen Sie die Nutzer wissen, dass die direkte menschliche Interaktion das größte Risiko darstellt und dass Ihre interaktiven Installationen dazu da sind, ihre Bedürfnisse wie gewohnt zu erfüllen. Die Menschen werden es Ihnen danken und wiederkommen, um nach Ihren Dienstleistungen und Produkten zu suchen.
Der Klassiker: Desinfektionsmittel
Eine klassische und offensichtliche, aber auch die einfachste Lösung: Desinfektionsmittel verwenden. Sorgen Sie dafür, dass Desinfektionsmittel auf Alkoholbasis (entweder in Form von Gel, Spray oder Tüchern) leicht zugänglich sind, indem Sie einen automatischen Spender neben Ihren Tablet-Menüs, POS und Wegweiser-Kiosken aufstellen. Desinfizieren Sie Ihre Anlagen so oft wie möglich und tun Sie dies konsequent und in aller Öffentlichkeit. Es sollte keine vorübergehende Geste sein, um die Benutzer zu beeindrucken, sondern ein fester Bestandteil Ihres Service. Integrieren Sie, wenn möglich, den Spender in Ihre Anlagen. Hier finden Sie eine Liste von Produkten, die von der US-Umweltschutzbehörde (EPA) für die Verwendung gegen neu auftretende umhüllte virale Erreger zugelassen wurden und während des Ausbruchs des neuen Coronavirus (COVID-19) verwendet werden können.
Lesen Sie auch die Richtlinien des Intuiface-Partners Elo zur Reinigung seiner Touchscreens.
Einsatz anderer interaktiver Technologien als der Berührung: Eine Katastrophe in eine kreative Chance verwandeln
Setzen Sie andere interaktive Technologien als die Berührung ein. Denken Sie über den Tellerrand hinaus und verwandeln Sie eine Katastrophe in eine kreative Chance. Wenn das Berühren von Oberflächen ein Risiko darstellt, dann muss es nicht die einzige Möglichkeit sein, mit öffentlichen Displays zu interagieren. Schließlich haben sich öffentliche digitale Beschilderungen und Kioske vollständig in unser tägliches Leben integriert; wir sollten sie weiterentwickeln, anstatt sie aufzugeben.
Die gute Nachricht ist, dass wir bereits über die Mittel verfügen, um einen solchen Fortschritt zu realisieren. Mit interaktiven No-Code-Softwarelösungen wie Intuiface können Sie verschiedene berührungslose Möglichkeiten integrieren, um Besucher zeit- und kosteneffizient mit interaktiven Displays in Kontakt zu bringen. Nutzen Sie zum Beispiel RFID/NFC-Lesegeräte, um die Zahlungsabwicklung auszulösen oder individualisierte Informationen anzuzeigen. Setzen Sie Web-Triggering ein, um Besuchern die Möglichkeit zu geben, Bildschirminhalte über ihre eigenen mobilen Geräte fernzusteuern. Wie wäre es mit Sprachaktivierung? Intuiface unterstützt die Verwendung des gesprochenen Wortes, erfasst Informationen oder reagiert auf Befehle, die von beliebten Diensten wie Amazon Alexa und Google Home aktiviert werden, mit einer von über 200 möglichen Aktionen auf dem Bildschirm oder hinter den Kulissen. Diese Funktion kann nicht nur nützlich sein, um die Verbreitung eines Virus zu verhindern, sondern auch, um barrierefreie Erlebnisse für diejenigen zu schaffen, die das Display nicht effektiv berühren können. Demografiebasierte Interaktionen - durch Computer Vision - und Bewegungssensoren sind einige der anderen berührungslosen Interaktionen, die Sie auf Ihren Anlagen anbieten können.
Mehr Informationen unter https://www.intuiface.com/beyond-touch
Wer würde bei solchen interaktiven Technologien nicht wieder auf Ihre Dienste zurückkommen, obwohl er die Übertragung von Viren fürchtet, wenn er weiß, dass er mit Ihnen in Sicherheit ist?
Die Einführung vielfältiger und fortschrittlicher interaktiver Technologien mag wie eine unwesentliche Geste klingen. Aber denken Sie daran, dass Vorbereitung und Proaktivität Sie auf den Weg zu einem nachhaltigen Unternehmen bringen, selbst in schwierigen Zeiten.
