Revolutionierung des Betriebs von Lagereinrichtungen

Einführung

In der belebten Welt der Lagereinrichtungen sind Effizienz und Kundenzufriedenheit von größter Bedeutung. KISS Solutions hat sich zum Ziel gesetzt, die Art und Weise zu verändern, wie Einrichtungen mit ihren Besuchern umgehen. In Zusammenarbeit mit Momentum Inc. begab man sich auf eine innovative Reise, um einen virtuellen Betreuer zu entwickeln, der die Branche revolutionieren sollte.

Die Herausforderung

Operative Ineffizienzen

Trotz der Rentabilität der Lagerbranche stehen die Betreiber vor einer Reihe von großen Herausforderungen:

• Hohe Betriebskosten: Die Mitarbeiter haben oft nur eine Handvoll Kunden pro Tag, was zu ineffizienten Arbeitskosten führt.
• Komplexe Verfahren: Die Vereinfachung des Einzugs- und Auszugsprozesses und der Zahlungsverfahren war von entscheidender Bedeutung.

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, entwickelte und vermarktete KISS eine Zwei-Wege-Videolösung, die es dem Personal ermöglichte, live mit den Besuchern zu kommunizieren. Das Gesicht des Mitarbeiters würde auf einem an der Wand montierten Display erscheinen, und wenn ein Besucher eine Lagereinheit reservieren wollte, konnte der Mitarbeiter die Transaktion abschließen.

Diese Lösung war effektiv, aber es gab noch Raum für weitere Verbesserungen:

• Eingeschränkte Zugänglichkeit: Die Erleichterung der Anmietung rund um die Uhr und die Verbesserung der Interaktion mit den Kunden waren wichtige Anforderungen. Die Mitarbeiter waren nur während der normalen Geschäftszeiten erreichbar.
• Kundenerfahrung: Viele potenzielle Kunden verließen die Website, ohne zu wissen, dass sie über die Kamera Hilfe erhalten konnten.

KISS Solutions nahm die Hilfe von Momentum in Anspruch, um eine Selbstbedienungs-Kiosklösung zu entwickeln, die diese Herausforderungen meistert und gleichzeitig eine hohe Servicequalität gewährleistet.

Die Lösung

Gestaltung eines innovativen Selbstbedienungskiosks

Momentum Inc. verfügt über mehr als 35 Jahre Erfahrung in den Bereichen digitale Medien und Umweltgrafik und hat mit Intuiface den ersten Selbstbedienungs-Automaten für Lagerhallen entwickelt, der in seiner Art einzigartig ist.

Die Implementierung mit dem Namen "Mason" besteht aus einem Kiosksystem mit zwei Bildschirmen: einem neuen, freistehenden Selbstbedienungs-Kiosk und einem an der Wand montierten Bildschirm, der bereits für Live-Interaktionen und Werbung genutzt wird. Diese Selbstbedienungs-Kioskanwendung, die in allen Einrichtungen, aber auch außerhalb einiger Einrichtungen für die Fahrer installiert wurde, wurde in Immobilienverwaltungssoftware (PMS) wie Sitelink und storEDGE integriert, um einen Echtzeit-Datenzugriff auf Informationen über verfügbare Lagereinheiten, Spezifikationen und Kosten zu ermöglichen. Ein Kartenlesegerät für den Führerschein sammelt die für den Mietvertrag erforderlichen Informationen. Der Vertrag selbst wird automatisch anhand der erfassten Daten erstellt, dem Besucher angezeigt und per E-Mail zugesandt.

Mit Mason kann ein einziger Filialleiter mehrere Standorte in Echtzeit über einen Live-Videochat fernbedienen. Jeder Standort ist mit Kameras, Türsensoren und Annäherungsdetektoren ausgestattet. Wenn ein Kunde an einem Lagerhaus ankommt, erhält der Manager eine Benachrichtigung auf seinem Mobil- oder Desktopgerät. Mithilfe einer benutzerdefinierten Webanwendung initiiert der Manager ein virtuelles Zwei-Wege-Gespräch und kommuniziert von Angesicht zu Angesicht, um als Vermittler zu fungieren und dem Kunden bei seinen Mietbedürfnissen zu helfen.

Der Live-Anruf ermöglicht es dem Manager, Fragen zu beantworten und die Besucher durch den Check-in- oder Check-out-Prozess zu führen. Für Besucher, die nach Geschäftsschluss ankommen, sorgt der automatische Vermittler, der durch den Sensor im Geschäft aktiviert wird, für Aufmerksamkeit, fördert die Selbstbedienung und ermöglicht es den Kunden, den gesamten Verleihprozess zu durchlaufen.

Der Wert von Intuiface

Die Intuiface-Software spielte eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung des Mason-Automaten.

• Schnelle Prototypenerstellung: Momentum hat innerhalb eines Monats einen funktionierenden Prototyp entwickelt, deutlich schneller als eine individuelle Programmierung. Zukünftige Updates werden von Momentum schnell hinzugefügt und von KISS bewertet, was zu einem schnellen, iterativen Lebenszyklus für die Einführung von Verbesserungen führt.
• Headless CMS: Erleichterte Verwaltung und Aktualisierung der Inhalte, so dass KISS die kundenspezifischen Anpassungen kontrollieren kann.
• No-Code Cloud Service-Integration: Vereinfachte Echtzeit-Verbindungen mit Immobilienverwaltungssoftware, um die genaue Verfügbarkeit von Einheiten und die Preisanzeige zu gewährleisten.

Ergebnisse

Die Auto-Attendant-Lösung wurde in 120 Einrichtungen in den USA erfolgreich eingesetzt. Die Bewertung dieser Einsätze hat eine Reihe von betrieblichen Vorteilen aufgezeigt.

• Kostenreduzierung: Geringere Personalkosten unter Beibehaltung hoher Servicestandards.
• Gesteigerte Effizienz: Die Manager konnten mehrere Standorte effizient verwalten und die Ressourcenzuweisung optimieren.
• Geringerer Personalbedarf: Manager können mehrere Standorte aus der Ferne überwachen, was die Arbeitseffizienz erhöht.
• Verbesserte Kundeninteraktion: Weniger Kunden verlassen die Website, ohne sich zu engagieren, was die Buchungsrate erhöht.
• 24/7 Zugänglichkeit: Ermöglicht den Kunden, jederzeit Einheiten zu mieten.
• Rationalisierte Prozesse: Vereinfachung der Zahlungs- und Einzugs-/Auszugsverfahren

Blick in die Zukunft

KISS und Momentum arbeiten weiter an Innovationen und erforschen künftige Updates mit Intuiface:

• Eingebettete Video-Feeds: Zwei-Wege-Videointegration direkt in die Kioske. Dies wurde bereits integriert und wird an ausgewählten Kiosken verwendet.
• Externe Zahlungsleser: Hinzufügen von externen Kartenlesegeräten zur Rationalisierung von Zahlungen.
• Fernsteuerung des Kiosks: Ermöglicht es dem Personal, den Selbstbedienungskiosk zu "steuern", während der Besucher zuschaut

Schlussfolgerung

Die Zusammenarbeit von KISS Solutions und Momentum Inc. auf Basis von Intuiface ist ein Beispiel für das transformative Potenzial von Technologie in der Lagerbranche. Durch die Bewältigung zentraler Herausforderungen und die Verbesserung des Kundenerlebnisses haben sie einen neuen Standard für betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit in einer Branche gesetzt, die nicht für Innovationen bekannt ist.