First Impression definiert den unterstützten Verkauf für das weltweit größte Reise- und Tourismusunternehmen neu
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Koen Wouters
CIO
Die TUI Group ist ein deutsch-britisches Reise- und Tourismusunternehmen mit Hauptsitz in Hannover, Deutschland. Es ist das größte Freizeit-, Reise- und Tourismusunternehmen der Welt und betreibt über 1.600 Reisebüros, 380 Hotels, 6 Fluggesellschaften und 16 Kreuzfahrtschiffe. Im Rahmen einer umfassenden Rebranding- und Umgestaltungsinitiative für alle Verkaufspunkte wollte TUI ihr veraltetes Modell des geführten Verkaufs mit dramatischen, immersiven digitalen Inhalten neu beleben. Um diesen Wandel zu vollziehen, beauftragte TUI First Impression, einen Intuiface VAR-Partner und Integrator von AV-Lösungen, der sich auf die Schaffung sensationeller audiovisueller Erlebnisse spezialisiert hat.
Das Ziel von TUI und First Impression war es, ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu schaffen, das den gesamten Prozess von der Besichtigung bis zur Buchung zu einer interaktiven Erzählung macht.
Der bewährte TUI-Ansatz des "Guided Selling" kam einer Befragung sehr nahe, bei der Reiseberater eine Reihe von Fragen stellen, um Kunden bei der Auswahl des für sie am besten geeigneten Reiseprodukts zu helfen. Vom Verkaufsstandpunkt aus betrachtet, war das Konzept sehr zielgerichtet, aber es fehlte an Anschaulichkeit und bot dem Kunden nicht die Freiheit, alle verfügbaren Optionen zu entdecken, die auf den persönlichen Bildschirm des Beraters oder Papierbroschüren beschränkt waren.
Um diese Herausforderungen zu meistern, machte sich First Impression auf die Suche nach der richtigen Kombination aus hardware und Software, die die Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung interaktiver Erlebnisse mit Zugang zu reichhaltigen, visuell ansprechenden Inhalten ermöglicht.
Da die Inhalte für diese neue Guided-Selling-Lösung alle 3 bis 5 Monate aktualisiert werden mussten, wenn neue Werbeaktionen und Produkte verfügbar wurden, war es von entscheidender Bedeutung, Echtzeitverbindungen zu verschiedenen externen Datenquellen herzustellen.
Darüber hinaus musste die Plattform verschiedene Medienformate wie Videos, Bilder und Karten unterstützen und nahtlos abspielen.
Es war wichtig, dass der hardware Formfaktor mehr als zwei oder drei Personen gleichzeitig aufnehmen konnte, da Kundenbesuche oft in Gruppen stattfanden. Diese Herausforderung schloss Tablets sofort als Option aus.
First Impression beherrscht die Full-Service-Integration von Marken-, Nutzer- und Besuchererlebnissen und war damit die perfekte Wahl für dieses Projekt, trotz der Herausforderung, hardware zu identifizieren, Inhalte zu erstellen und die Installation zu verwalten.
Hardware und die Software-Entscheidungen waren schnell getroffen:
Anzeigen
● Großer Windows-basierter Tisch mit einem 42"-Multitouch-Display
● 55" Windows-basiertes Wanddisplay
Software für die Erstellung und Verwaltung von Inhalten
● Intuiface Composer für die Gestaltung der Benutzeroberfläche
● Intuiface Player für die Wiedergabe
● Intuiface Analytics für die Datenerhebung und -analyse
Die Wahl von Intuiface als Plattform für die Erstellung und Verwaltung interaktiver Inhalte war die einzige logische Entscheidung, die auf der Erfahrung des Teams mit verschiedenen Softwareoptionen beruhte. First Impression hatte Intuiface bereits für verschiedene Projekte in unterschiedlichen Branchen eingesetzt, und Intuiface als Kernstück des TUI-Projekts garantierte drei Dinge: einfache Entwicklung, schnelle Bereitstellung und umfassende datenbasierte Geschäftseinblicke.
Intuiface ermöglichte es First Impression nicht nur, eine große Menge an TUI-Inhalten auf einem einzigen großen Display zum Leben zu erwecken, sondern half dem Team auch, den engen Zeitplan von drei Monaten einzuhalten. Zu den wichtigsten Funktionen von Intuiface gehören
Das neue TUI Ladenkonzept steht ganz im Zeichen von Erlebnissen, die einen abenteuerlichen Ton anschlagen. Die Kunden werden sofort von der Atmosphäre des Ladens angezogen und von atemberaubenden atmosphärischen Bildern begrüßt, die auf speziell gestalteten Videowänden präsentiert werden. Anschließend werden sie zu den Multitouch-Tischen geführt, an denen sie durch interaktive Inhalte mit Videos und Bildern die verschiedenen Einkaufsmöglichkeiten entdecken können. Die benutzerfreundlichen und bequemen Multitouch-Tische ermöglichen es den Reiseberatern auch, die Kunden auf eine geführte digitale Tour mitzunehmen, die verlockende Bilder mit modernen interaktiven Techniken kombiniert.
Nach dem erfolgreichen Pilotprojekt in den Niederlanden hat First Impression das Touch-Table-Konzept auf über 400 TUI-Filialen in Belgien und Frankreich ausgeweitet - eine der weltweit größten Installationen eines einzigen Erlebnisses. Bei diesen Installationen werden täglich etwa 10.000 Interaktionsdatenpunkte erfasst und mit Hilfe von Intuiface AnalyticsDies liefert verwertbare Erkenntnisse über die Leistung der neuen Lösung und die Tendenzen und Vorlieben der TUI-Kunden. Koen Wouters, CIO von First Impression bestätigt: "Intuiface Analytics ermöglicht es uns, die Kundenerlebnisse auf der Grundlage realer Nutzung und Daten kontinuierlich zu verbessern, anstatt auf Vermutungen und Intuition zu setzen."
Die interaktive Lösung von First Impression für TUI Stores hat auch gezeigt, wie wichtig die allgemeine Umstellung der TUI auf die Digitalisierung ist. Als beispielsweise 2015 ein neuer TUI Concept Store in Straßburg, Frankreich, eröffnet wurde, der mit einer interaktiven Lösung von Intuiface ausgestattet ist, verzeichnete der Laden in nur drei Monaten eine Umsatzsteigerung von 20 %.
Der Vorstandsvorsitzende der TUI, Fritz Joussen, sagte kürzlich in einem Interview über Personalisierung und die digitale Kraft der TUI: "Wir sind auf dem Weg zu einem digitalen Unternehmen. Wir wollen, dass die Hälfte unseres Gewinnwachstums in Zukunft aus der Digitalisierung kommt", und bekräftigte damit den Beitrag der digitalen Transformation zum Erfolg der Marke.
First Impression hat an zahlreichen interaktiven Projekten mit Intuiface gearbeitet und sammelt derzeit jeden Monat mehr als 100.000 Interaktionsdaten über Intuiface Analytics von über 1200 Installationen in ganz Europa. Das Team freut sich darauf, die Zusammenarbeit mit Intuiface fortzusetzen und seine Position als eine der weltweit führenden Agenturen für interaktive digitale Erlebnisse auf Weltklasseniveau auszubauen.
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