DHL setzt auf digitale Interaktivität, um das Erlebnis im Innovation Center zu verbessern

Das Unternehmen

DHL ist ein globaler Logistikriese mit Hauptsitz in Deutschland, der weltweit Versand, Kurierdienste und internationale Logistik anbietet. Mit über 600.000 Mitarbeitern ist der Logistikriese in mehr als 220 Ländern und Territorien tätig. DHL ist in der vernetzten Welt von heute unverzichtbar, denn es ermöglicht den Handel, unterstützt Unternehmen und verkürzt die Entfernungen mit jedem zugestellten Paket.

Das Projekt

DHL verfügt über vier Innovation Center, jeweils eines in Chicago, Troisdorf, Dubai und Singapur. In diesen Showrooms, die für die Einbindung von Kunden, Interessenten und Mitarbeitern genutzt werden, werden die neuesten Trends, Erkenntnisse und Technologien vorgestellt, die die Logistik beeinflussen. Die Themen sind breit gefächert, wie z. B. Computer Vision & AI, Robotik & Automation und das Internet der Dinge.

Um das Besuchererlebnis zu verbessern, konzentriert sich das Team des DHL Innovation Center auf die Verbesserung der digitalen Interaktion für seine Gäste. Digitale Inhalte sind ein Schlüsselelement dieses Erlebnisses und spielen bei den Führungen eine wichtige Rolle. Ein Beispiel dafür ist der Plan des Teams, den DHL Logistics Trends Radar für die Bildschirme neu zu gestalten und in eine interaktive Version umzuwandeln, bei der jedes Element berührungsaktiv ist, um zusätzliche Informationen anzuzeigen.

Herausforderungen

Das Projekt war mit drei besonderen Herausforderungen verbunden:

1. Inhaltliche Flexibilität
   Das DHL Innovation Center benötigte eine hochflexible Lösung, um interaktive Erlebnisse zu schaffen, die eine breite Palette von Medienformaten und Layout-Optionen unterstützen können. Außerdem wurde eine Plattform benötigt, auf der verschiedene Webseiten nahtlos und ohne technische Einschränkungen ausgeführt werden können. Darüber hinaus war es von entscheidender Bedeutung, dass die Lösung einfache Änderungen ermöglicht, ohne dass eine benutzerdefinierte Kodierung erforderlich ist, um schnelle und effiziente Aktualisierungen zu ermöglichen.
2. Technischer Support
   Ein zuverlässiger Softwaresupport war für die nahtlose Bereitstellung des digitalen Kundenerlebnisses im Innovation Center von entscheidender Bedeutung. Angesichts der Bedeutung der digitalen Komponente für die Interaktion mit den Besuchern benötigte das Team eine Lösung, die durch eine umfassende Dokumentation und einen reaktionsschnellen Live-Support unterstützt wird, der auch komplexe Themen behandeln kann. Dieses Supportniveau war für die Aufrechterhaltung eines unterbrechungsfreien Betriebs und die Bereitstellung einer gleichbleibend hohen Qualität unerlässlich.
3. Interkonnektivität
   Das DHL Innovation Center strebte eine Interkonnektivität zwischen verschiedenen Geräten an, z. B. die Fernsteuerung von Inhalten, die auf Wandbildschirmen angezeigt werden, mit Hilfe von Tablets. Darüber hinaus sollten Sensoren und andere Technologien integriert werden, die es ermöglichen, dass verschiedene Systeme miteinander interagieren, wie z. B. die Verwendung von Aufnahmesensoren zur Auslösung der Videowiedergabe.
   
   

Lösung

Durch den Einsatz von Intuiface war das DHL Innovation Center in der Lage, diese vier Herausforderungen zu meistern.

1. Inhaltliche Flexibilität
   Intuiface wurde ursprünglich entwickelt, um die Bereitstellung von interaktiven Erlebnissen auf Kioskbasis zu vereinfachen. Seine DNA ist nicht durch die starren zonenbasierten Layout- und Medienformatbeschränkungen herkömmlicher Digital Signage-Systeme eingeschränkt. Durch die Verwendung einer sehr aktuellen Version der Chromium-Web-Rendering-Engine wird sichergestellt, dass alle Webseiten angezeigt werden können.
2. Technischer Support
   Die Support-Ressourcen von Intuiface reichen vom technischen Support am selben Tag durch engagierte Mitarbeiter bis hin zu einer durchsuchbaren Online-Bibliothek mit 400 Artikeln, einer Online-Akademie mit mehreren Kursen, über 100 Beispielen und über 20 aufgezeichneten Webinaren. Dies bedeutete, dass bei den meisten Problemen ein Self-Service-Support möglich war und bei schwierigeren Problemen eine rechtzeitige Zusammenarbeit mit dem technischen Support möglich war.
3. Interkonnektivität
   Die Web-Trigger-Funktion von Intuiface ermöglicht die Kommunikation von Erlebnissen untereinander über ein beliebiges Netzwerk. Dieses Fernkommunikationsprotokoll kann sowohl über das Intranet als auch über das Internet genutzt werden und ermöglicht es, dass jedes Ereignis in einem Erlebnis die Ausführung eines oder mehrerer Ereignisse in einer beliebigen Anzahl von anderen Erlebnissen auslöst. So können Tablet-basierte interaktive Erlebnisse verwendet werden, um Videos auf einer LED-Videowand und auf einem projektionsbasierten CenterPiece-Exponat aus der Ferne auszuwählen, abzuspielen und anzuhalten.

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Ergebnisse des Projekts

In nur wenigen Monaten schuf das Team sieben (7) Haupterlebnisse, die auf mehr als 30 Bildschirmen zu sehen sind, sowie zusätzliche Einzelerlebnisse, die für einzelne Displays an verschiedenen Standorten des Centers entwickelt wurden. Jedes Erlebnis ist einem bestimmten Thema gewidmet. Die Erlebnisse variieren von Center zu Center und von Bildschirm zu Bildschirm mit etwa 5 % Abweichung, um den Unterschieden zwischen den einzelnen Besuchern und geografischen Standorten Rechnung zu tragen.

Ursprünglich wurden alle Inhalte lokal gespeichert. Mit Intuiface werden nun alle Variationen aus der Ferne gesteuert und bei Bedarf einfach auf Bildschirme und Zentren ausgerollt. Dies gewährleistet eine zentrale Verwaltung, um ein einheitliches Erscheinungsbild in allen Zentren zu gewährleisten, und ermöglicht gleichzeitig eine einfache Anpassung an die jeweiligen Standortanforderungen.

Das DHL Innovation Center hat einen bedeutenden Schritt in Richtung Selbstständigkeit gemacht. Diese Autonomie geht über die anfängliche Ideenfindung und Bereitstellung dieser Erlebnisse hinaus; sie umfasst die Verwaltung des gesamten Projektlebenszyklus. Dazu gehören die Ideenfindung, die Umsetzung und vor allem der iterative Prozess des Testens und Verfeinerns dieser Erfahrungen durch kontinuierliche Fehlerkorrekturzyklen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass die Installationen dynamisch und ansprechend bleiben und den hohen Ansprüchen der Besucher und der Marke gerecht werden.

Das Team meint: "Im Vergleich zu früher ist der Grad der Autonomie, den wir heute haben, bemerkenswert! Es ist unglaublich, wie viel wir jetzt alleine erreichen können."

Zu den geplanten Verbesserungen gehören sensorgestützte Interaktion, Quiz, auf die über persönliche Mobilgeräte zugegriffen werden kann, und die Möglichkeit, Quiz-Ergebnisse zusammenzustellen und auf Monitoren in jedem der Innovationszentren anzuzeigen.