Elecom rationalisiert Check-in und Check-out in Krankenhäusern mit digitalen Kiosken

Einführung

Elecom, ein in Paris ansässiger Systemintegrator mit sowohl hardware als auch kreativem Fachwissen, hatte ein Muster von wiederkehrenden Anfragen festgestellt. Mehrere Krankenhäuser in ganz Frankreich hatten Schwierigkeiten, die steigende Zahl von Patiententerminen zu bewältigen, die durch die zunehmende Belastung des medizinischen Personals aufgrund der Coronavirus-Epidemie noch verstärkt wurde. Gab es eine Möglichkeit, das Ein- und Auschecken zu rationalisieren, um Fehler zu vermeiden, die Wartezeiten zu verkürzen und die Anzahl der Patienten, die sich im selben Wartezimmer aufhalten, zu minimieren?

Elecom nutzte sein Fachwissen im Bereich Interaktivität, kombinierte es mit seiner mehr als 8-jährigen Erfahrung mit Intuiface und ging das Problem an.

Die Herausforderung verstehen

Wir alle waren schon einmal in einer Arztpraxis, und die Erfahrungen sind in der Regel ziemlich gleich:

1. in einer Schlange mit anderen ankommenden Patienten stehen und darauf warten, dass einer der wenigen Check-in-Schalter frei wird
2. beobachten, wie die Leute vor Ihnen seltsam lange brauchen, um einzuchecken
3. sich schließlich einem Fenster oder einem Schreibtisch nähern und dann alles über sich, Ihren Arzt und den Grund Ihres Besuchs mitteilen
4. auf die Dateneingabe warten, Fehler korrigieren und dann (je nach Land und Anlass) Gebühren zahlen
5. mit Fremden zusammensitzen und die Minuten zählen, weil man nicht weiß, wie lange die Wartezeit dauern wird

Eine gute Erfahrung? Nein, und der Check-out-Prozess könnte ebenso schwierig sein

Und dann ist da noch das medizinische Personal. Sie profitieren von diesem Prozess genauso wenig wie die Patienten. Bedenken Sie: Das überforderte Büropersonal hat die Aufgabe, eine zunehmend frustrierte Reihe von Patienten zu betreuen. Es entsteht ein zusätzlicher Arbeitsrückstau bei der ordnungsgemäßen Anmeldung und Beratung der Besucher. Und sollte eine Patienteninformation nicht korrekt sein, kommt es zu einem Engpass bei der Anmeldung, bis eine Lösung gefunden ist.

Sowohl die Patienten als auch das medizinische Personal werden durch einen altmodischen, vollständig vom Menschen abhängigen Prozess unterminiert, der in mehreren Phasen verlangsamt oder blockiert werden kann. Es muss einen besseren Weg geben!

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Lösung

Basierend auf einer Vielzahl von Projekten in anderen Bereichen wusste Elecom, dass digitale Interaktivität ein "Wartesaal-Schlangenvermeider" sein könnte, der den Check-in und Check-out-Prozess rationalisiert. Nach der Untersuchung der besonderen Anforderungen eines Krankenhauses identifizierte Elecom die folgenden Fähigkeiten als entscheidend:

1. Check-in mit Unterstützung für mehrere Selbstidentifizierungsmethoden
2. Datenintegration mit Krankenhausverwaltungssystemen
3. Warteschlangensystem mit Nummernvergabe und Anzeige der nächsten zu bedienenden Nummer
4. Terminplanung für Folgetermine

Elecom hat diese Lösung zusammen mit Intuiface entwickelt und ihr den Namen Hospicom gegeben. Es handelt sich um eine schlüsselfertige Lösung, die kundenspezifisch gestaltet, mit einzigartigen Back-Office-Systemen integriert und für jedes Krankenhaus in nur einem Monat implementiert werden kann. Alles kann individuell angepasst werden. Durch den Einsatz von Intuiface ist eine klare Trennung der Bereiche gewährleistet, so dass sich die Benutzeroberfläche, die Geschäftslogik, die Systemintegrationen und vieles mehr unabhängig voneinander entwickeln können.

Arztpraxen können zwischen Selbstbedienung und unterstützter Bereitstellung wählen, je nach demografischen Merkmalen der Patienten und ihrem Komfort in Bezug auf Interaktivität. In allen Fällen können die Besucher aus mehreren Check-in-Methoden wählen, einschließlich QR-Code-Scannen für online vereinbarte Termine und Dateneingabe für Ressourcen wie Sozialversicherungskarten. Zu den Peripheriegeräten, die den Check-in unterstützen, gehören Barcodescanner, Kartenleser und Drucker.

Zu den Integrationen, die innerhalb des oben erwähnten Zeitraums von einem Monat bereitgestellt wurden, gehören Krankenhausmanagementsysteme, Warteschlangenmanagementsysteme und Online-Plattformen für Gesundheitstermine. Das Kioskgehäuse kann individuell gestaltet und praktisch überall im Wartezimmer installiert werden. Das Ergebnis ist die Beseitigung praktisch aller Akzeptanzbarrieren.

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Ergebnisse

Elecom hat Hospicom bereits in mehreren Krankenhäusern implementiert, darunter

• Institut Mutualiste Montsouris: 6 Kioske mit einem einzigen Betreuer, die speziell auf die Bedürfnisse älterer Menschen zugeschnitten sind
• Krankenhaus Foch: 15 Kioske mit zwei Bediensteten, die sich weitgehend auf den Check-in konzentrieren

Die Rückmeldungen aus diesen Einsätzen haben eine Vielzahl von Vorteilen für das Krankenhaus aufgezeigt:

1. Weniger Personal beim Check-in - und damit mehr Personal für andere geschäftskritische Aufgaben. So konnte das Institut Mutualiste Montsouris beispielsweise drei Mitarbeiter vom Check-in in den Finanzbereich abziehen.
2. Verkürzung der Wartezeit für Patienten von 30 Minuten auf 5 Minuten
3. Verringerung des Aufkommens an Mitpatienten im Wartezimmer
4. Höhere Patientenzufriedenheit

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Das Nettoergebnis ist ein positiver ROI in nur einem Quartal. Dies ist gekoppelt mit einer fast sofortigen Reduzierung der Belastung durch Check-In und Check-Out bei Bürobesuchen. Die zugrundeliegenden Intuiface-Analysen können genutzt werden, um weitere Engpässe zu identifizieren, so dass Elecom in der Lage ist, die Implementierung nach dem Go-Live zu optimieren.

Hospicom ist ein einzigartiges, wettbewerbsfähiges Angebot für ein Umfeld mit hohen Reibungsverlusten. Krankenhäuser profitieren durch den Zugang zu einer kostengünstigen, zweckmäßigen Lösung. Durch den Einsatz der Intuiface-Plattform profitiert Elecom davon, eine preisgünstige, hochwertige und hoch personalisierte Lösung anbieten zu können, die weitaus flexibler, qualitativ hochwertiger und in weitaus kürzerer Zeit realisierbar ist, als dies bei einer kundenspezifischen Software-Entwicklung der Fall gewesen wäre. Mit der ISO27001-Zertifizierung von Intuiface kann sich Elecom zudem darauf verlassen, dass die Plattform die Datenschutzanforderungen erfüllt.