Vorteile von Digital Signage für Banken und Kreditgenossenschaften

Der Trend zum mobilen Banking ist seit einiger Zeit in der Finanzdienstleistungsbranche in aller Munde, denn immer mehr Verbraucher ziehen es vor, ihre Bankgeschäfte online zu erledigen. Laut Bankrate nutzen 65,3 % der Amerikaner irgendeine Form des digitalen Bankings, wobei 61 % von ihnen mindestens einmal pro Woche auf eine digitale Bankplattform zugreifen.

Dennoch nimmt die physische Filiale immer noch einen wichtigen Platz im Leben der Bankkunden ein. Fast 80 % der Amerikaner, die Bankgeschäfte tätigen, besuchten allein im Jahr 2019 (vor der Pandemie) eine Filiale - trotz der Vorliebe für digitale Bankinstrumente. Und das aus gutem Grund: Filialen vermitteln ein Gefühl des Vertrauens und sind das bevorzugte Mittel für den Zugang zu komplexeren Finanzdienstleistungen wie Krediten, Investitionen und Kontoeröffnungen.

In einer Einzelhandelslandschaft, in der sich alles um Personalisierung dreht, sorgen neue Trends im Design von Banken und Kreditgenossenschaften für ein Kunden- oder Mitgliedererlebnis, das sich nur schwer in einer App wiedergeben lässt. Ein solcher Trend, der sich in physischen Filialen immer mehr durchsetzt, ist die digitale Beschilderung.

Arten von Digital Signage in Banken und Kreditgenossenschaften

Digital Signage ist viel mehr als das, was Sie vielleicht am Times Square oder an einem Fast-Food-Drive-Thru sehen. Technisch gesehen bezieht sich Digital Signage auf jedes visuell basierte, digitale Informationssystem, das ein Unternehmen nutzt, um seine Kunden über einen Bildschirm zu informieren, zu bedienen oder zu unterhalten.

Die Digital Signage-Technologie kann eine der folgenden Möglichkeiten umfassen:

Dynamische Anzeigen

DigitalSignage, das über ein zentrales Content Management System (CMS) ausgestrahlt wird, bietet die Möglichkeit, mehrere Inhalte nach einem bestimmten Zeitplan abzuspielen. Anzeigen und Ankündigungen können in einer Schleife abgespielt, leicht von einer einzigen Quelle aktualisiert und in Sekundenschnelle in einem ganzen Filialnetz verbreitet werden. Das Beste daran ist, dass Digital Signage keine Pause braucht; wenn es an Außenwänden oder an der Straßenseite windows installiert ist, kann es rund um die Uhr für die Dienstleistungen der Filiale werben.

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Video

DasWerbevideo ist ein beliebter Inhalt, der in den Geschäftsräumen gezeigt wird und den Besuchern der Filiale die Zeit vertreibt, während sie auf Hilfe warten. Aber was wäre, wenn Kunden und Mitglieder wählen könnten, welche Art von Video sie sehen möchten? Mit interaktiver digitaler Beschilderung können die Benutzer beispielsweise zwischen Mitarbeiterinterviews, Produktanleitungen oder sogar einer Videotour zu lokalen Sehenswürdigkeiten wählen.

Wegweiser

‍Jederkann ein Schild mit der Aufschrift "Hier bildet sich eine Schlange" anbringen und das war's. Digitale Wegweiser haben jedoch den zusätzlichen Vorteil, dass sie die Aufmerksamkeit der Filialbesucher auf sich ziehen, egal wie schwach die Umgebung beleuchtet ist, und so Verwirrung vermeiden. Digitale Schilder können strategisch in der Filiale platziert werden, um die Möglichkeiten zur Kundenschulung oder -bindung zu erhöhen, und animierte Grafiken können sogar ein dynamisches Element zu ansonsten unscheinbaren Schildern hinzufügen.

Touchscreens

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Da Selbstbedienungskioske so beliebt sind, bietet Digital Signage eine weitere Möglichkeit für Kunden und Mitglieder, ihr Filialerlebnis zu personalisieren. Die Möglichkeiten, die Touchscreens bieten, sind endlos - die Nutzer können selbstständig auf digitale Bankbroschüren zugreifen, sich Produkttutorials ansehen, an Umfragen teilnehmen, Feedback hinterlassen und sich sogar über eine Touchscreen-Oberfläche für Finanzbildungskurse anmelden.

Vorteile von Digital Signage in Banken und Kreditgenossenschaften

Digital Signage für das Retailbanking ist mehr als nur ein auffälliges neues Gadget in einer traditionellen Branche. Selbst mit einer zweidimensionalen Bildschirmoberfläche kann Digital Signage dem Erlebnis im Retailbanking neue Dimensionen verleihen.

Diversifizierung der institutionellen Botschaften

Wie bereits erwähnt, kann die digitale Beschilderung als Gegenstück zur statischen Werbung dienen. Digitale Schilder können so programmiert werden, dass sie eine unbegrenzte Anzahl von Inhalten anzeigen und so eine Vielzahl von Botschaften zum Preis eines einzigen Bildschirms vermitteln. Die Inhalte können sogar für verschiedene Filialstandorte angepasst oder für bestimmte Tageszeiten optimiert werden.

Erweitern Sie die Marke

Wenn es darum geht, eine Markenidentität zu festigen, ist Konsistenz der Schlüssel. Bankkunden und Mitglieder von Kreditgenossenschaften assoziieren ihre Finanzinstitute mit bestimmten Farben oder Symbolen - und Digital Signage bietet eine weitere Möglichkeit, einer Marke Leben einzuhauchen. Mithilfe von CMS-Software können Marketingteams benutzerdefinierte Grafiken erstellen und einzigartige Markenelemente zu Videos, Anzeigen und sogar Wegweisern hinzufügen.

Ausweitung der Selbstbedienungsoptionen

Die Selbstbedienungstools im digitalen Bankwesen gehen weit über Geldautomaten hinaus. Dank interaktiver digitaler Beschilderung können die Nutzer nun auch auf Schalterdienste aus der Ferne zugreifen, Termine mit Kreditsachbearbeitern vereinbaren, Finanzprodukte recherchieren und digitale Ressourcen per E-Mail an sich selbst senden, um sie später abzurufen.

Verbessern Sie den Kundenservice

Personalknappheit in allen Sektoren hat dazu geführt, dass viele Einzelhandelsunternehmen auf ein schlankes, "universelles Mitarbeiter"-Modell umgestellt haben. Leider bedeutet dies, dass einige Besucher von Bankfilialen während der Hauptgeschäftszeiten auf Hilfe warten müssen. Die gute Nachricht ist, dass interaktive digitale Beschilderungen Kunden und Mitgliedern die Möglichkeit bieten, ihre Fragen über ein FAQ-Portal zu beantworten, Routinetransaktionen durchzuführen und sogar ein Formular auszufüllen, um einen Rückruf anzufordern, wenn alle Kassierer anderweitig beschäftigt sind.

Loyalität aufbauen und erhalten

Es mag kontraintuitiv erscheinen, zu behaupten, dass ein Bildschirm die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden stärken kann. Aber die Verbraucher erwarten von ihren bevorzugten Marken intuitive, umfassende und personalisierte digitale Erlebnisse, und diejenigen, die dies bieten, gewinnen das Vertrauen und die Wertschätzung ihrer Kunden. Banken und Kreditgenossenschaften, die die Bedürfnisse ihrer Kunden und Mitglieder durch innovative Technologie erfüllen, können einen bleibenden Eindruck hinterlassen und sich als kundenorientierte Institutionen positionieren.

Unterstützung der Bemühungen um Nachhaltigkeit

Für diejenigen, die Papierrechnungen und Junk-Mails satt haben, ist die Option, papierlos zu arbeiten, ein großer Vorteil - ganz zu schweigen davon, dass sie das Engagement eines Unternehmens für Umwelt, Soziales und Corporate Governance (ESG) signalisiert. Digital Signage bietet Banken und Kreditgenossenschaften eine umweltfreundliche Möglichkeit, nahezu alle Papierformulare und Marketingmaterialien zu digitalisieren, von Broschüren über Kontoanträge bis hin zu Kunden- und Mitgliederumfragen. Beim Besuch einer Filiale können Kunden und Mitglieder interaktive digitale Displays nutzen, um QR-Codes zu scannen, sich elektronische Ressourcen per E-Mail zu schicken, sich für Newsletter und Benachrichtigungen anzumelden und Feedback zu hinterlassen. Kein Papier erforderlich!

Lean in die Zukunft

Ebenso positioniert sich eine physische Filiale, die die neuesten digitalen und Selbstbedienungstools integriert, als zukunftsfähiges Institut. Da reaktionsschnelle und prädiktive Technologien immer mehr zu einem Bestandteil jedes Kundenkontakts werden, müssen Banken und Kreditgenossenschaften die neuesten digitalen Banking-Tools nutzen, um die sich entwickelnden Erwartungen der Kunden an einen schnellen, technologiegestützten Service zu erfüllen.  

Natürlich werden Banken und Kreditgenossenschaften mit solchen dynamischen Werkzeugen viele weitere Vorteile erfahren, die für jede Filiale einzigartig sind. Welche spannenden Digital Signage-Anwendungen wird Ihre Institution entdecken?

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