Rückblick auf das Jahr 2020, Ausblick auf das Jahr 2021

Wenn es jemals ein Jahr gab, das Vorhersagen zunichte machte, dann war es 2020. Die globale Pandemie, ein einmaliges Ereignis im Leben mehrerer Generationen, schien durch natürliche Auslese nicht nur auf die Menschen, sondern auch auf die Digital Signage-Branche abzustimmen. Wie viel Evolution kann man für die Branche der ortsbezogenen digitalen Inhalte erwarten, wenn niemand mehr sein Haus verlässt!

Wie sich herausstellt, vielleicht sogar ziemlich viel. Es ging ebenso sehr um veränderte Einstellungen wie um veränderte Technologien, und die Auswirkungen werden 2021 in der Branche deutlich zu spüren sein. Aber dazu kommen wir gleich noch. Beginnen wir mit einem Blick auf unsere Vorhersagen vom letzten Jahr.

• Der physische Raum bekommt seinen Platz in der Customer Journey
  Die Überbrückung von Web- und Mobile-Erlebnissen mit dem Erlebnis im Laden wurde durch die Biologie geprägt, die einen Moment warten und dann in die Warteschleife gelegt wurde - monatelang. Ausgangssperren, Kapazitätsbeschränkungen und völlige Schließungen führten dazu, dass es schwierig war, überhaupt Kunden zu gewinnen. In diesem Jahr ging es mehr ums Überleben als um Omnichannel.‍
• Interessenten und Kunden werden unternehmenstaugliche Plattformen fordern
  Die "Enterpriseisierung" von Digital Signage-Plattformen ist durchaus fortgeschritten, wenn auch langsamer als erwartet. Intuiface ist nach wie vor die einzige ISO 27001-zertifizierte Plattform, während es in Nordamerika einige SOC 2-Zertifizierungen gab. Andererseits hat mit der Zunahme der Fernarbeit und der allgemeinen Besorgnis über die makroökonomischen Bedingungen die Prüfung der Datensicherheit und -integrität enorm zugenommen. Die Modularisierung von Plattformen für digitale Erlebnisse hat Rückenwind, so dass wir davon ausgehen, dass die Reifung der Plattformen weiter voranschreiten wird.‍
• Beschleunigte No-Code/Low-Code-Entwicklung von Signage-Plattformen
  Dies scheint eine größere Hürde zu sein, als wir erwartet haben. Es gibt zahllose Beispiele für No-Code/Low-Code-Entwicklungen für Wissensarbeiter - siehe z.B. Airtable -, aber die Signage-Branche als Ganzes ist für alles, was über Broadcast Signage hinausgeht, weiterhin auf HTML5-Codierung angewiesen. Mit Ausnahme von Intuiface, natürlich.....

Unsere Vorhersagegenauigkeit? Wenn wir uns an einer COVID-Kurve orientieren, haben wir so gut abgeschnitten, wie wir es uns erhofft hatten.

Schauen wir also auf das Jahr 2021 und sehen wir uns an, wohin uns die Ereignisse des vergangenen Jahres führen werden.

• Wiedereinführung der Berührung als primäre Interaktionsoption
  Erinnern Sie sich an die Totenglocken, die man für berührungsempfindliche Inhalte hörte, an die Vorstellung, dass Sauberkeit über Bequemlichkeit triumphiert und dass jede praktische Interaktion zu einer historischen Fußnote werden würde? Vergessen Sie's. Ehrlich gesagt haben wir nie geglaubt, dass die Berührung verschwinden würde, also betrachten Sie dies als eine Bestätigung einer früheren Vorhersage. Die Berührung ist viel zu bequem und vertraut. Außerdem ist sie gut kontrollierbar, was uns zu unserer nächsten Vorhersage bringt.
• ‍VerstärkterEinsatz von Selbstbedienungskiosken
  Ursprünglich als lästige Bürde angesehen, sind das Mitführen und die Verwendung von Händedesinfektionsmitteln alltäglich geworden. Abgesehen von der Atmung ist die Berührung unsere wichtigste Schnittstelle mit der Welt, und eine wenige Sekunden dauernde Wischprozedur gibt uns heute ein gutes Gefühl. Das Gleiche kann man nicht über die Interaktion von Angesicht zu Angesicht sagen, mit oder ohne Maske. Selbstbedienungskioske werden nicht mehr nur Schlangenvermeider sein, sondern auch ein Mittel, um soziale Distanz auf sozial akzeptable Weise zu erzwingen.‍
• Wachsende Kontrolle des Energieverbrauchs
  Ein Nebeneffekt von Ausgangssperren, Kapazitätsbegrenzungen, verordneten Schließungen und Selbstisolierung ist eine stärkere Verbundenheit mit und ein größeres Bewusstsein für die natürliche Welt um uns herum. Dies ist eine emotionale Verstärkung, die die fortschreitende "Ökologisierung" der Technologie, zu der auch die digitale Beschilderung gehört, unterstützt. Ein Nebeneffekt dieses Energiebewusstseins ist die Entwicklung und der Einsatz von Geräten mit geringem Stromverbrauch, die keine Leistungseinbußen aufweisen. Plattformen werden zunehmend nach ihrer Fähigkeit beurteilt, mit weniger mehr zu erreichen.‍
• Platzierung von Digital Signage am Tisch des Unternehmensmarketings
  Durch die zunehmende Abhängigkeit von Selbstbedienung wird die ortsbezogene digitale Kommunikation immer wichtiger, um die Customer Journey zu beeinflussen und zu gestalten. Infolgedessen wird der Druck größer als je zuvor sein, sicherzustellen, dass Digital Signage mit den Web- und Mobile-Bemühungen der Marketingteams von Unternehmen verbunden ist. Diese Elemente sollten eng miteinander verknüpft sein und ein durchgängiges, konsistentes Erlebnis bieten, das vielleicht zu Hause beginnt, sich aber vollständig in den physischen Raum fortsetzt.

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