Kioske erfreuen sich zunehmender Beliebtheit als Mittel zur Bereitstellung von Informationen und Diensten in einer Vielzahl von Umgebungen, einschließlich physischer Orte wie Geschäfte, Museen und andere öffentliche Einrichtungen. Kioske bieten zwar eine Reihe von Vorteilen, aber es kann auch eine Herausforderung sein, die Menschen dazu zu bringen, sie tatsächlich zu nutzen. Wenn Sie die Nutzung von Kiosken an einem physischen Ort erhöhen möchten, können Sie einige Dinge ausprobieren.

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1. Erregen Sie Aufmerksamkeit für Ihren Kioskautomaten

Überlegen Sie sich den Standort Ihres Kiosks

Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kiosk genutzt wird, ist größer, wenn er sich in einem stark frequentierten Bereich befindet. Der Standort des Kiosks ist entscheidend für maximale Sichtbarkeit. Stellen Sie Ihren Kiosk möglichst in der Nähe des Eingangs oder Ausgangs Ihres Geschäfts oder Veranstaltungsorts auf - je nachdem, was sinnvoll ist. So wird sichergestellt, dass die Leute ihn sehen und die Möglichkeit haben, ihn zu benutzen.

Um die Besucherzahlen Ihrer Selbstbestellungskioske zu erhöhen, sollten Sie in Ihrem Geschäft gedruckte Schilder anbringen, die den Kunden mitteilen, wo sich die Kioske befinden und was sie tun. Ein einfaches Schild in der Nähe der Tür mit der Aufschrift "Probieren Sie unsere neuen Selbstbestellungskioske aus" kann die Aufmerksamkeit der Kunden erhöhen, während zusätzliche Schilder in der Nähe der Automaten mit einem Satz wie "Berühren Sie einfach den Bildschirm, um zu beginnen" die Kunden dazu auffordern, die Automaten auszuprobieren.

Dekorieren Sie es

Es geht nicht nur um die hardware; ein guter Lieferant wird dafür sorgen, dass Ihr Kioskgehäuse auffällt. Um Ihren Kiosk attraktiver zu machen und die Persönlichkeit Ihrer Marke zu repräsentieren, sollten Sie Grafiken und andere Designelemente großzügig einsetzen. Sie können auch LEDs oder andere visuelle und akustische Signale verwenden, um Ihre Kioske zu schmücken und Aufmerksamkeit zu erregen.

Attract-Schleifen verwenden

Attract Loops sind Videos, die in der Regel nicht länger als 30 Sekunden sind und interessante oder auffällige Bilder zeigen. Sie sind so konzipiert, dass sie die Aufmerksamkeit von Passanten erregen und sie dazu verleiten, das Erlebnis zu nutzen. Je nach der Eignung der Umgebung kann die Hinzufügung eines überzeugenden Tons die Aufmerksamkeit des Publikums erhöhen und eine viel größere Anzahl von Aufrufen generieren, als wenn das Video ohne Ton veröffentlicht wird.

Deloitte's Exponential Manufacturing Anziehungskreislauf

‍Musik zu Ihrem Kiosk hinzufügen

Apropos Sound: Musik kann eine hervorragende Methode sein, um das Interesse der Leute zu wecken und Besucher zu Ihrem Kiosk zu locken, auch ohne eine Lockschleife. Kioskmusik ist ein wunderbarer Ansatz, um eine Stimmung zu erzeugen und die Leute zum Reden zu bringen. Sie können Musik einsetzen, um den Ton für Ihren Kiosk zu bestimmen und ihn interessanter zu machen.

2. Einweisung des Personals in Ihren interaktiven Kiosk

Sicherstellen, dass die Ziele mit dem Marktleiter abgestimmt sind

Es ist wichtig sicherzustellen, dass das Personal/Team mit an Bord ist und dass die Ziele des interaktiven Kiosks mit denen des Ladenbetreibers übereinstimmen. So wird sichergestellt, dass alle auf die gleichen Ziele hinarbeiten und dass es ein klares Verständnis dafür gibt, was getan werden muss, um den Umsatz zu steigern. Das Letzte, was ein Geschäft braucht, sind Mitarbeiter, die den Zweck des Kiosks nicht verstehen oder seine Anwesenheit rundweg ablehnen.

Zugpersonal

Es ist auch wichtig, dass Ihr Personal im Umgang mit den Kiosken geschult ist. Sie sollten in der Lage sein, alle Fragen zu beantworten, die Kunden zum Kiosk und seinen Funktionen haben. Außerdem sollten sie in der Lage sein, den Kunden bei der Fehlerbehebung zu helfen, falls es Probleme gibt.

Mitarbeiterunterstützte interaktive Kioske für Sedalmerck - Credits an Fan Factory

3. Gestalten Sie Ihre Kioskoberfläche effizient mit der besten Kiosksoftware

Machen Sie es benutzerfreundlich.

Die Wahrscheinlichkeit, einen Kiosk zu benutzen, ist größer, wenn er einfach zu bedienen ist. Wenn Ihr Kiosk kompliziert oder schwer zu navigieren ist, wird er seltener genutzt. Versuchen Sie, die Benutzeroberfläche Ihres Kiosks einfach und übersichtlich zu halten, damit die Besucher leicht finden können, wonach sie suchen.

Achten Sie darauf, dass Ihr Kiosk eine klare Handlungsaufforderung enthält, z. B. "Scannen Sie hier Ihre Kundenkarte" oder "Drücken Sie hier, um Tickets zu kaufen". Das macht es den Leuten leichter, den Kiosk zu benutzen, und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihn in Zukunft wieder benutzen werden.

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Zugänglichkeit des Kiosks berücksichtigen

Stellen Sie außerdem sicher, dass der Kiosk für jeden zugänglich ist, unabhängig von seinen Fähigkeiten. Verschiedene Menschen haben unterschiedliche Anforderungen an die Zugänglichkeit, daher ist es wichtig, diese bei der Gestaltung eines Kiosks zu berücksichtigen.

Um die Zugänglichkeit des Kiosks zu gewährleisten, sollte der Bildschirm beispielsweise in einer Höhe angebracht sein, die auch im Sitzen leicht zu erreichen ist, und alle Berührungspunkte sollten sich in Reichweite befinden. Die Kioskinstallation sollte außerdem frei von Hindernissen sein, die Rollstuhlfahrern den Zugang erschweren könnten.

Bei der Gestaltung des Kiosks müssen Faktoren wie ein hoher Farbkontrast berücksichtigt werden, um sicherzustellen, dass farbenblinde oder anderweitig sehbehinderte Nutzer die funktionalen Komponenten erkennen können, und alle Videos sollten mit Beschreibungen versehen sein, um die Kioske auch für gehörlose und schwerhörige Nutzer zugänglich zu machen.

Weniger ist mehr bei Kiosk-Grafiken

Versuchen Sie, Ihre Benutzer nicht abzulenken. Wenn der Kiosk für eine grundlegende Tätigkeit konzipiert ist, sollten Sie sicherstellen, dass er diese Aufgabe gut und effektiv erfüllt. Machen Sie die Dinge nicht kompliziert, indem Sie zu viele Möglichkeiten an einem einzigen Kiosk anbieten. Spezielle Kioske für klar abgegrenzte Aktivitäten wie Ticketverkauf und Kundenfeedback sind gute Beispiele. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und zu einer besseren Wartbarkeit von hardware und Software als die Integration zahlreicher Funktionen in einem einzigen Gerät.

4. Anreize bieten

Anreize wie Preisnachlässe oder Gutscheine können eine gute Möglichkeit sein, Menschen zur Nutzung Ihres Kiosks zu bewegen. 

Ein Kiosk wird auch eher genutzt, wenn er einen Service anbietet, der im Geschäft nicht verfügbar ist, wie z. B. die Möglichkeit, nicht vorrätige Waren zu suchen und zu bestellen (z. B. endlose Gänge). Sie können sogar Produkte anbieten, die im Internet nicht erhältlich sind, also exklusive Artikel. 

ANWB's endlose Ganglösung entworfen von Kega

Ein weiterer Anreiz wäre die Vergabe von Treuepunkten für die Nutzung des Kiosks, was ein guter Ansatz wäre, um die Leute dazu zu bringen, wiederzukommen und ihn erneut zu nutzen.

5. Mehr ist besser bei mehreren Kioskinstallationen

Ein einzelner, unbeaufsichtigter Kiosk an einem physischen Ort kann den Eindruck von Bedeutungslosigkeit erwecken. Wie nützlich kann der Kiosk sein, wenn es nur einen gibt? Und wenn dieser eine Kiosk benutzt wird, warum sollte ein anderer Käufer warten? Sie sollten den Wert von mehr als einem Kiosk im Vergleich zu den Kosten für seine Aufstellung abwägen. Wenn Sie mehrere Kiosk-Installationen haben, können mehr Menschen Ihren Kiosk gleichzeitig nutzen, und Sie senden die Botschaft, dass Ihr Unternehmen die Kioske als entscheidend für die Zufriedenheit der Kunden ansieht, was die Interaktion fördert.

Das Rocks Discovery Museum verwendet mehrere Kioske für seine interaktive Ausstellung.

6. Vermeidung des Blue Screen of Death (BSoD) auf Kiosk- und Digital Signage-Displays

Sicherlich haben Sie schon einmal Kioske oder Digital Signage-Displays gesehen, bei denen auf dem Bildschirm eine große Systemfehlermeldung anstelle des vorgesehenen Inhalts angezeigt wurde. Dies ist für Kioskbesitzer sehr ärgerlich und passiert, wenn die Systeme nicht richtig konfiguriert wurden, um Anwendungen im Falle eines Problems neu zu starten und sichtbare Teile des Betriebssystems zu verbergen.

Hochwertige Digital Signage-Plattformen wie Intuiface bieten Funktionen zur Geräteverwaltung, so dass Sie den Zustand der einzelnen Player im Auge behalten können. Sie werden auch benachrichtigt, wenn ein Player offline geht, und - im Falle von Windows PCs - können Sie die Geräte aus der Ferne neu starten und Inhalte automatisch starten, um unerwartete Abstürze zu vermeiden.

7. Verfolgen Sie die Nutzung des Kiosks mit Analysefunktionen

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kioske mit einer Art von Analysefunktion ausgestattet sind, die es Ihnen ermöglicht, die Nutzung Ihres Kiosks und die Beliebtheit der Inhalte zu verfolgen. Dies kann hilfreich sein, um zu verstehen, wie die Menschen Ihren Kiosk nutzen und welche Verbesserungen vorgenommen werden können.

Durch die Analyse der Daten können Sie Änderungen vornehmen, um die Zugänglichkeit oder das allgemeine Benutzererlebnis zu verbessern. Zu den Kiosk-Nutzungsdaten gehören z. B. die durchschnittliche Verweildauer am Kiosk, die Anzahl der Interaktionen und die beliebtesten Funktionen oder Produkte.

So hat Blue Rhine beispielsweise für Majid Al Futtaim, eine in Dubai ansässige Holdinggesellschaft, einen Store of the Future entwickelt, in dem Analysen zur Erstellung eines Back-of-House-Dashboards für Pick-and-Learn- und Smart-Mirror-Installationen verwendet werden. Lesen Sie die vollständige Erfolgsgeschichte hier

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Kioske können einen wertvollen Service für Kunden bieten, wenn sie gut gestaltet sind und die richtigen Anreize bieten. Die Platzierung mehrerer Kioske an strategischen Standorten kann dazu beitragen, ihre Nutzung zu erhöhen, und wenn Sie sicherstellen, dass das System stabil und einfach zu bedienen ist, wird die Frustration der Nutzer minimiert. Die Verfolgung von Analysen kann Ihnen dabei helfen, die Nutzung Ihres Kiosks zu verstehen und notwendige Anpassungen vorzunehmen. Wenn Sie diese Tipps umsetzen, können Sie den Umsatz steigern und das Kundenerlebnis mit Kiosken in Ihrem Geschäft verbessern.