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Warum Ihre Website für Touchscreen-Inhalte ungeeignet ist

Website-Inhalte sollten nicht auf Touchscreens verwendet werden
Dies ist ein Gast-Blogbeitrag von
Geoff Bessin
Chef-Evangelist

Ich kann nicht vergessen, wie ich einmal mitten in einem Geschäft auf einen hochformatigen 72-Zoll-Touch-Display stieß. Dieser hell beleuchtete Kiosk hatte kein Publikum zu unterhalten. Er saß einsam und teuer da. Auf dem Bildschirm - die E-Commerce-Website des Unternehmens. Das ist eine sehr schlechte Idee.

Wir könnten eine formale Diskussion über die Interaktion zwischen Mensch und Maschine führen und darüber, wie sehr sich die Kommunikation im Internet von der Kommunikation durch Berührung unterscheidet. Aber es ist nicht nötig, so tief zu gehen. Es gibt eine Menge offensichtlicher Gründe, die dafür sprechen, keine herkömmlichen Website-Inhalte für Ihr Touchscreen-Kiosk- oder Digital Signage-Design zu verwenden. Behalten Sie den oben erwähnten Kiosk im Hinterkopf, während wir sieben Gründe durchgehen, warum herkömmliche Websites für Touchscreen-Inhalte ungeeignet sind.

1. Sie sind nicht fingerfreundlich

Im Webbrowser-Format können Sie Ihre Navigation mit dem Maussymbol visualisieren. Auf einem Touchscreen müssen Sie nur mit dem Pfeilfinger zielen und hoffen, dass Sie das Ziel treffen. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum der Bildschirm in diesem Geschäft (dessen Namen ich nicht nenne) so groß war - um die Links so groß wie möglich zu machen. Stellen Sie sich vor, Sie versuchen, in einem überfüllten Einkaufswagen den richtigen Link anzutippen. Viel Glück! Das ultimative Ziel interaktiver Selbstbedienungskioske ist es, den Kunden zu unterstützen und den Prozess zu vereinfachen - beides wird in diesem Fall nicht erreicht. Es ist ärgerlich. Jeder Benutzer, der versucht, durch die Selbstbedienungsanwendung zu navigieren, muss damit rechnen, dass er den Vorgang ganz abbricht. So viel zum Thema nutzerzentriertes Design für diesen Einzelhändler. Vielleicht haben Sie sich Sorgen über den Abbruch des Einkaufswagens gemacht, aber was erwarten Sie von dieser Art von Selbstbedienungserfahrung? Seien Sie vorsichtig, bei diesem Tempo könnten Sie allein auf einer einsamen Insel sein.

Der Inhalt der Website ist nicht fingerfreundlich

2. Sie sind nicht augenfreundlich

Obwohl ich bereits den zehnten Jahrestag meiner 40 gefeiert habe, sind meine Augen nicht allzu schlecht. Ich kann ganz gut sehen. Aber ich ertappe mich immer noch dabei, dass ich die Zoom-Option des Browsers benutze, um die Schriftgröße auf bestimmten Websites zu vergrößern. Viel Glück dabei, das an einem Kiosk zu tun. Die Option ist wahrscheinlich ausgeblendet, weil das Geschäft nicht will, dass Scherzbolde die Schriftgröße zu groß oder zu klein einstellen, und weil sich die Website möglicherweise nicht gut an verschiedene Schriftgrößen anpassen lässt. Tragen Sie eine Colaflaschen-Brille? Viel Glück beim Lesen des Kleingedruckten!

3. Sie benötigen eine Internetverbindung

Der Inhalt der Website erfordert eine Internetverbindung

Wenn Sie im Einzelhandel tätig sind, wissen Sie das - Netzwerkverbindungen in Einkaufszentren sind in der Regel Schrott. Und im Allgemeinen sind die Netzwerkverbindungen in öffentlich zugänglichen Umgebungen oft ziemlich schlecht. Sie sind sporadisch, und die Gäste müssen selbst bei den besten Websites mit 404-Ladefehlern rechnen. Vergessen Sie die vergeudeten Investitionen in den Kiosk hardware. Die Ausfallzeiten Ihrer Website erregen mehr Aufmerksamkeit bei den Kunden als eine funktionierende Version - und zwar negative Aufmerksamkeit! Glauben Sie, dass Ihr Publikum, wenn die Website nur im Schneckentempo oder gar nicht läuft, dem Netzwerk die Schuld gibt oder es als schlechte Erfahrung mit Ihrer Marke abtut? Ist es das Risiko wert?

4. Sie sind unpersönlich

Da ein halbwegs intelligenter Besucher sich auf keinen Fall in sein Konto einloggen und damit seine privaten Interessen jedem offenbaren wird, der an seinem Bildschirm vorbeikommt, müssen die Websites alle Besucher gleichermaßen ansprechen. Das hat zur Folge, dass der Grad der Personalisierung sehr gering bis gar nicht vorhanden sein kann. Personalisierte Inhalte sind ansprechend und machen eine Konversion wahrscheinlicher. Ohne sie können Sie keine gezielten Werbeaktionen durchführen oder demografische Daten sammeln. Vergessen Sie nicht, dass laut einem Bericht von Accenture 75 % der Verbraucher sagen, dass sie eher kaufen, wenn eine Marke sie beim Namen kennt, ihre Kaufhistorie kennt oder Vorschläge auf der Grundlage ihrer Kaufhistorie macht. Das ist eine ziemlich große Sache! Nicht nur für Sie, sondern auch für Ihre Kunden, die personalisierte Inhalte erwarten.

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5. UI-Optionen sind begrenzt

Wenn es sich um herkömmliche Websites handelt und nicht um HTML5-Meisterwerke, die von einer Gruppe talentierter Entwickler programmiert wurden, ist die Auswahl an Benutzeroberflächen-Optionen recht begrenzt. Man läuft Gefahr, altmodisch zu wirken, und - was noch wichtiger ist - man vergeudet die Vorzüge eines Touchscreens, der einem zur Verfügung steht. Links antippen, Formulare ausfüllen - gähn!

Laut einer Clutch UX-Umfragegaben 90 % der Befragten an, dass die Benutzerfreundlichkeit einer Website ausschlaggebend dafür ist, ob sie diese weiterhin nutzen wollen. Für 66 % der Befragten war Schönheit oder Attraktivität ein entscheidender Faktor. Wendet man diese Überlegungen auf einen öffentlichen Kiosk an, so kann man sich vorstellen, dass mehr Nutzer das Erlebnis abbrechen würden, da ihre Mitmenschen ihre Frustration und ihr Unvermögen, die App zu bedienen, beobachten.

6. Sie können nicht mit ihrer Umwelt interagieren

Man sagt, dass Websites in einer Sandbox leben. Sie können nicht mit der lokalen Umgebung kommunizieren und die lokale Umgebung kann nicht mit ihnen kommunizieren. Das ist aus Sicherheitsgründen sinnvoll, aber man ist von einer Fülle technologischer Optionen abgeschnitten, die das Spektrum der möglichen Erfahrungen erweitern würden. Sensoren, Spracherkennung, Internet der Dinge. Sie wissen nicht, was das ist? Keine Sorge, denn mit einer Website können Sie sie nicht nutzen! Sie müssen nur wissen, dass Sie Ihre Kunden nicht ansprechen, was wiederum das wichtigste Ziel beim Einsatz von interaktiven Kiosken ist.

Der Inhalt der Website kann nicht mit dem Environnement interagieren

7. Sie sind uninspirierend

Warum sollten Sie vor Ort anzeigen, was eine Person auf ihrem Telefon oder Computer tun könnte? Sollten Sie ihnen nicht etwas Einzigartiges bieten, das die Vorteile eines Besuchs vor Ort nutzt und Erfahrungen schafft, die auf einer Website nicht reproduziert werden können? Wie zum Beispiel: multi-touch. Multi-touch! Das ist der Hammer! Wäre das nicht cool? Seien Sie ehrlich: Ist Ihre Website so fantastisch, dass die Besucher sie unbedingt auf einem großen Bildschirm nutzen wollen? Sagen Sie nein zu langweilig.

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Wenn Sie über ein Team von Entwicklern mit HTML5-Kenntnissen verfügen, gibt es Möglichkeiten, Web-Hosting-Erlebnisse moderner und ansprechender zu gestalten. Aber dieser Ansatz erfordert viel Zeit, Ressourcen und Mühe - und selbst dann riskieren Sie die oben genannten Herausforderungen. Infolgedessen entscheiden sich viele für den einfachen Weg und verwenden eine herkömmliche Website. Hoffentlich wissen Sie jetzt, dass dies eine Abkürzung ist, die Sie nicht nehmen sollten.

Ich habe eine Idee. Verwenden Sie Intuiface auf diesen Bildschirmen! Zufälligerweise leiden Intuiface-basierte Inhalte nicht unter den oben genannten Einschränkungen ;-)

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Geoff Bessin
Geoff Bessin

Ich bin Chief Evangelist bei Intuiface, was bedeutet, dass ich mich mit der Schnittstelle zwischen digitaler Interaktivität, Beschilderung und Präsentationen beschäftige. Perlen der Weisheit? Nun ja...

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