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Drei Diagramme, die Sie in jedem Analyseprojekt verwenden werden

Dies ist ein Gast-Blogbeitrag von
Geoff Bessin
Chef-Evangelist

Hier sprechen wir über die drei Diagramme, die Sie bei jedem Digital Signage-Analyseprojekt verwenden sollten. Die ersten beiden helfen Ihnen, die Effektivität Ihres Einsatzes zu messen. Das dritte Diagramm beleuchtet Ihre wichtigsten Maßnahmen.

Das Geheimnis der Digital Signage Projekte

Nicht alle von uns sind Unternehmer, aber es braucht nicht viel Mut und Ehrgeiz, um die folgende sehr schwierige Frage anzugehen:

Hilft Ihnen das Messen von Dingen bei der Führung Ihres Unternehmens?

Wie ich schon sagte, ist das eine schwierige Frage. Sollten Sie Ziele festlegen, Fortschritte messen, Trends erkennen, Vorhersagen machen und auf Indikatoren reagieren? Sie wissen schon, Analytik. Schwer zu sagen. Man könnte, sicher, aber es ist eine Menge Arbeit. Und Sie sind ein guter Rater. Instinkte sind großartig. Du könntest dein Geschäft rein instinktbasiert führen.....

Natürlich sollten Sie messen!!! Wir alle wissen das, niemand würde etwas anderes behaupten. Jeder Unternehmer wäre verrückt, es nicht zu tun. Was kann man wirklich über ein Unternehmen sagen, das keine Analysen durchführt?

Großartig, wir sind auf der gleichen Seite. Also hier ist eine neue Frage:

Wenn Sie wissen, wie wichtig die Analytik für die Führung eines Unternehmens ist, warum sollten Sie dann nicht auch die Analytik nutzen, um ein Projekt zu führen? Das würden Sie doch tun, oder? Die Gründe sind genau dieselben. Man weiß nur, was man messen kann, also würde jedes Projekt von Messungen und den entsprechenden Erkenntnissen profitieren.

Und dennoch, wenn man sich auf die Welt der digitalen Beschilderung konzentriert, haben nur sehr wenige Projekte eine analytische Komponente. Wie werden die Entscheidungen getroffen? Durch Instinkt! Mit denselben verrückten Ansätzen, von denen wir wussten, dass sie verrückt sind, wenn es um die Führung eines Unternehmens geht.

Warum sollten wir uns das antun?

Unsere Grenzen verstehen

Es gibt drei Hauptgründe, warum es den meisten Digital Signage-Projekten an Analytik mangelt.

  1. Mangelnde Analysefähigkeit der zugrunde liegenden Softwareplattform
  2. Mangelnder Bekanntheitsgrad, weil es keine Erfahrung mit der Verwendung von Analyseverfahren bei einem Projekt gibt.
  3. Mangelnde Erfahrung oder mangelndes Vertrauen in die gute Ausführung einer Analyseinitiative.

Wie ich meinem Sohn zu sagen pflege, sind Gründe keine Ausreden. Aber wenn man den Grund kennt, hat man einen Wegweiser, um die Dinge zu verbessern. Und ehrlich gesagt, die ersten beiden Gründe sind leicht zu korrigieren.

(Ist "Budget" ein vierter Grund? Ich würde behaupten, dass ein gewisses Maß an Investitionen gerechtfertigt ist, wenn man die ersten drei Gründe gut in den Griff bekommt.)

Fehlt es der Softwareplattform an guten Analysefunktionen? Dann haben Sie die falsche Plattform. Es ist an der Zeit, eine neue Option zu finden, die die Analyse ernst nimmt. -> PROBLEM GELÖST

Hat Ihr Team so etwas in der Vergangenheit noch nicht gemacht? Erinnern Sie sich an den vorherigen Abschnitt? Vielleicht sollten sich die Dinge ändern. -> PROBLEM GELÖST

Keine Erfahrung oder Selbstvertrauen? Ok, das ist ein guter Witz. Das ist keine Schande und es ist nicht Ihre Schuld. Wir haben festgestellt, dass die Analytik für einzelne Projekte untypisch ist, Ihr mangelndes Wissen ist also ein Kollateralschaden. Die Lösung ist natürlich Bildung - aber wo soll man anfangen?

Drei Diagramme

Bei der Untersuchung der gesammelten Daten muss man sehr vorsichtig sein, um keine unangemessenen Schlussfolgerungen zu ziehen.

Verschiedene Arten von Diagrammen verfügbar in Intuiface Analytics

Erstens gibt es die alte Weisheit, dass Korrelation nicht gleichbedeutend mit Kausalität ist. Wenn die Umsätze in den Geschäften bei Wintereinbruch steigen, bedeutet das, dass das kalte Wetter die Menschen dazu bringt, mehr zu kaufen? Eine vernünftigere Erklärung wäre, dass Weihnachten und Neujahr die Ursache sind. Seien Sie vorsichtig mit Schlussfolgerungen.

Zweitens: Seien Sie vorsichtig, was Sie sich wünschen. Wenn Sie auf bestimmte Ergebnisse hoffen, könnten Sie die Daten mit einer rosaroten Brille betrachten und zu unangemessenen Schlussfolgerungen gelangen. Wenn eine bestimmte Gruppe von Artikeln in einem Kiosk mit endlosem Gang nie angesehen wird, liegt das daran, dass diese Artikel nicht beliebt sind? Oder ist es möglich, dass das Design des Kiosks es schwierig macht, diese Kategorie von Artikeln zu entdecken oder zu verstehen, so dass sich niemand entschließt, sie anzusehen?

Lassen Sie uns über die drei Diagramme sprechen, die Sie bei jedem Digital Signage-Analyseprojekt verwenden sollten. Die ersten beiden helfen Ihnen, die Effektivität Ihres Einsatzes zu messen. Das dritte Diagramm beleuchtet Ihre wichtigsten Maßnahmen.

Durchschnittliche Verweildauer

Die durchschnittliche Verweildauer ist eine ungeschminkte Kennzahl mit klaren Implikationen. Mit dieser Zahl können Sie eindeutig feststellen, welches Maß an Engagement Ihre Beschilderungsinhalte erreichen, und zwar auf der Basis der einzelnen Bildschirme.

Diagramm der durchschnittlichen Verweildauer in Intuiface Analytics

Die Verweildauer ist der Zeitraum, in dem eine Person (oder mehrere Personen) aktiv mit Ihrem Inhalt interagiert. Die Interaktion kann explizit sein, wie das Antippen von Schaltflächen oder die Eingabe von Informationen in Formulare. Die Interaktion kann aber auch implizit sein, wie das Ansehen eines Videos. In jedem Fall gibt die Verweildauer Aufschluss darüber, wie lange sich ein bestimmter Nutzer mit Ihren Inhalten beschäftigt hat.

Die durchschnittliche Verweildauer gibt Ihnen einen Gesamtüberblick darüber, wie stark ein bestimmter Bildschirm frequentiert wurde. Der Zeitrahmen ist Ihnen überlassen - stündlich, täglich, wöchentlich. Und der Fokus kann auf jeder vergleichbaren Ebene liegen - pro Bildschirm, pro Etage, pro geografischem Standort und mehr.

Ermitteln Sie während der Pilotphase Ihrer Beschilderung die Verweildauer. Wie hoch ist die durchschnittliche Verweildauer an allen Standorten, auf allen Bildschirmen und über einen bestimmten Zeitraum? Verfolgen Sie dann nach der Pilotphase die durchschnittliche Verweildauer und vergleichen Sie sie mit dem Ausgangswert.

Die durchschnittliche Verweildauer ist die perfekte Methode, um den Grad der Beteiligung an Ihren Inhalten zu ermitteln. Wenn Sie den Inhalt, den Standort, das Format oder viele andere Aspekte Ihrer Bereitstellung ändern, wird sich der Durchschnittswert wahrscheinlich ändern. Dies ist ein idealer Zeitpunkt für die Durchführung von A/B-Tests, um Methoden zur Verbesserung des Engagements zu ermitteln. Das ist eine unverzichtbare Maßnahme.

Anzahl der Sitzungen

Wenn Sie sich mit Website-Analysen auskennen, dann sind Sie mit dem Begriff "Sitzung" vertraut. Eine Sitzung ist die Menge der von einem einzelnen Besucher durchgeführten Aktionen. Jeder Besucher wird durch eine eindeutige Sitzung repräsentiert. Je mehr Sitzungen, desto mehr Menschen. Je mehr Menschen, desto mehr Engagement bietet Ihre Beschilderung.

Tabelle der Sitzungszahlen in Intuiface Analytics

Die Sache hat einen Haken, nämlich die Frage, wie man eine Sitzung identifiziert. Bei Websites ist die Sitzungsidentifizierung einfach. Jedes Gerät hat eine eindeutige IP-Adresse, und Webserver (und Google) können diese IP-Adressen sehen. Jede IP-Adresse ist ein neuer Nutzer und somit eine neue Sitzung. Google geht sogar noch einen Schritt weiter und behandelt mehrere Sitzungen von derselben IP-Adresse als eine Sitzung, wenn sie kurz hintereinander stattfinden.

Menschen haben keine IP-Adressen. Wie können Sie also eine Person von einer anderen und damit eine Sitzung von einer anderen unterscheiden? Der Schlüssel liegt darin, ein oder mehrere Szenarien zu erstellen, die mit hoher Wahrscheinlichkeit darauf hinweisen, dass sich eine neue Person Ihrer Beschilderung genähert hat und somit eine neue Sitzung begonnen hat. Zu den Optionen gehören:

  • Automatische Rückkehr zum Startbildschirm nach einer bestimmten Zeitspanne, in der keine Interaktion stattgefunden hat. Es ist wahrscheinlich, dass die nächste Interaktion eine neue Person ist.
  • Hinzufügen einer Home-Taste. Ein Tippen auf diese Schaltfläche zeigt wahrscheinlich an, dass eine neue Person ihre Interaktion begonnen hat.
  • Hinzufügen einer Start-Schaltfläche. Wie bei der Home-Taste ist ein Tippen ein gutes Zeichen dafür, dass sich jemand Neues auf dem Bildschirm befindet.

Diese Ansätze sind nicht narrensicher, aber die Wahrscheinlichkeit, dass sie richtig sind, liegt bei 80/20 (wenn nicht mehr).

Durch die Messung der Anzahl der Sitzungen - die, wie die durchschnittliche Verweildauer, auf einer bestimmten Zeitachse oder Umgebungsbedingungen wie dem Standort basieren kann - wissen Sie (fast) genau, wie viele Personen mit Ihren Inhalten interagiert haben. Es gibt keine Unklarheiten darüber, was diese Zahl bedeutet; Sie müssen entscheiden, was Ihr Ziel sein sollte. Weitere A/B-Tests könnten Ansätze aufzeigen, die die Nutzung erhöhen würden.

KPI-Bewertung

Der schwierigste Teil eines jeden Analysevorhabens ist die Ermittlung der wichtigsten Messgrößen, die sinnvoll und umsetzbar sind. Ihr Ziel sollte es sein, MURs zu vermeiden: messbare, aber nutzlose Metriken. Wir haben hier nur zwei der unserer Meinung nach wichtigsten Messgrößen aufgelistet, die Sie erfassen sollten (durchschnittliche Verweildauer, Anzahl der Sitzungen), aber es gibt sicherlich noch viele andere nützliche Messgrößen, die auf Ihre Bedürfnisse und Ihre Einsätze zugeschnitten sind. Um diese Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) zu ermitteln, sollte eine formelle Übung mit den Beteiligten durchgeführt werden. Das ist eine Fähigkeit, die mit der Zeit immer besser wird.

Einzelwerttabelle in Intuiface Analytics

Unabhängig davon, wie diese KPIs aussehen, ist es fast garantiert, dass sie ein Ziel haben. Bei dem Ziel kann es sich um eine bestimmte Zahl oder einen Trend handeln, der in jedem Fall über oder unter dem aktuellen KPI-Wert liegen kann. Um ausreichende Klarheit über den Fortschritt zu gewährleisten, sollten Sie Einzelwertdiagramme verwenden.

Einzelwertdiagramme bestehen aus einer Kennzahl und der Veränderung dieser Kennzahl seit der vorherigen Zeitperiode. Ihr Diagramm "Durchschnittliche Verweildauer" könnte zum Beispiel die durchschnittliche Verweildauer dieser Woche anzeigen und darauf hinweisen, dass diese Zeit 30 % über der durchschnittlichen Verweildauer der Vorwoche liegt.

Beachten Sie, dass Einzelwertdiagramme es jedem Benutzer Ihres Analyse-Dashboards leicht machen, zu erkennen, welche Werte wichtig sind. Ja, Sie könnten auch visuelle Darstellungen wie Linien- und Balkendiagramme verwenden, aber die sind auf einen Blick schwerer zu erfassen. Die Werte in diesen komplexeren Diagrammen sind schwer zu erkennen, und prozentuale Veränderungen sind nicht offensichtlich.

Detaillierte Diagramme sind für eine erfolgreiche Analyse von entscheidender Bedeutung. Der Abnehmer solcher Diagramme ist also das Analyseteam, nicht unbedingt die Beteiligten. Projektverantwortliche auf hoher Ebene müssen den Projektstatus und -fortschritt auf einen Blick erkennen können. Dafür reichen einzelne Wertediagramme aus. Wenn Sie tiefer in die Materie eindringen wollen, können Sie viele weitere Diagramme erstellen.

Schlussfolgerung

Sehen Sie, Sie sollten Analysen für Ihre Beschilderungsprodukte verwenden. Ohne sie laufen Sie durch einen dunklen Raum ohne Taschenlampe. Sie werden nicht wissen, wo Sie sind oder wie Sie Ihr Ziel erreichen.

Es ist schwer zu wissen, wo man anfangen soll, deshalb haben wir Ihnen drei Optionen für den Anfang gegeben. Die ersten beiden - durchschnittliche Verweildauer und Anzahl der Sitzungen - geben Ihnen ein klares Bild von der Effektivität der Inhalte und klare Indikatoren dafür, wie gut Sie diese Effektivität im Laufe der Zeit verbessern. Die dritte Option, die Einzelwertdiagramme, sind ein Rahmen für die vereinfachte Anzeige Ihrer Schlüsselprozessindikatoren. Sie liefern auf einen Blick.

Wenn Sie etwas lernen wollen, müssen Sie mit den Grundlagen beginnen. Waten Sie ins Wasser, bevor Sie ins tiefe Ende springen. Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen einen guten Start ermöglicht hat.

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Geoff Bessin
Geoff Bessin

Ich bin Chief Evangelist bei Intuiface, was bedeutet, dass ich mich mit der Schnittstelle zwischen digitaler Interaktivität, Beschilderung und Präsentationen beschäftige. Perlen der Weisheit? Nun ja...

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