Rising Tide Self-Service Digital Signage: Warum eintauchen?

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Ob es nun an der Einstellung der Öffentlichkeit gegenüber Touchscreens liegt, an der Arbeitsplatzsicherheit der Mitarbeiter, an der Unkenntnis neuer Lösungen oder einfach an der mangelnden Sensibilität für einen effektiveren Kundenservice - es gibt eine Handvoll Gründe, warum Sie die Einführung von Selbstbedienungs-Digital Signage in Ihrem Unternehmen auf die lange Bank schieben könnten. Aber wenn Sie nicht gerade einen Joker in der Hand haben, der den Spieß umdreht, dann ist die Einführung von Selbstbedienungs-Digital Signage der offensichtliche nächste Schritt in Sachen Kundenservice. Was sind die Gründe für diese Behauptung? Lesen Sie weiter.

Selbstbedienungslösungen. Die Zeit ist reif

Heute deutet alles auf die unbestreitbare Notwendigkeit von Selbstbedienungslösungen hin. Das beginnt mit den Auswirkungen der Pandemie. Die Beliebtheit öffentlicher Touchscreens mag mit der zunehmenden Stigmatisierung des physischen Kontakts mit so ziemlich allem, was sich außerhalb unserer Wohnung befindet, abgenommen haben. Aber die ironische Realität ist, dass wir diese digitalen Lösungen angesichts unseres veränderten Lebensstils und der den Unternehmen auferlegten Maßnahmen wie Kapazitätsbeschränkungen mehr denn je brauchen. Selbstbedienungskioske sind sicherer, da sie das Risiko der Übertragung von Krankheiten von Mensch zu Mensch verringern, wenn sie mit angemessenen Hygienemaßnahmen wie der Verwendung von Desinfektionslösungen, Distanzierung und berührungslosen interaktiven Optionen verwendet werden .

Außerdem sollten wir die Dinge richtig stellen. Trotz aller Kontroversen um öffentliche Touchscreens - haben wir uns nicht bereits an verschiedene Formen von Selbstbedienungserlebnissen wie BOPIS (Buy online, pick up in-store) Kioske und QSR-Selbstbestellungskioske gewöhnt? Obwohl digitale Selbstbedienungsschilder bereits seit langem in unser tägliches Leben eingedrungen sind, haben sie in letzter Zeit ihre Rolle als genaueste und kontrollierbarste Alternative zur direkten Interaktion von Mensch zu Mensch im Zuge der Pandemie gefestigt.  

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Bei Digital Signage-Technologien können wir den Werkzeugen keine Schuld geben

Ein Faktor, der die Einführung von Selbstbedienungs-Digital Signage behindern könnte, ist das mangelnde Technologiebewusstsein. Die ermutigende Nachricht ist jedoch, dass die heutige Technologie nicht mehr nur für technisch versierte Menschen geeignet ist. Mit der Wahl der richtigen Plattform für die Einbindung des Publikums können Unternehmen nicht nur einfacher denn je Selbstbedienungslösungen anbieten, sondern auch unzählige Technologien wie Sensoren, Deep Learning, Computer Vision, Publikumsanalyse, Berührungssimulation und die Integration von Mobilgeräten einsetzen, um den Kundenservice auf die nächste Stufe zu bringen. Hier finden Sie eine Liste der Selbstbedienungs-Digital Signage-Technologien, die für den Einsatz in den Räumlichkeiten verfügbar sind.

Dieses mit Intuiface erstellte Beispiel für ein "Multi-Mode-Erlebnis" zeigt, wie sowohl Berührungen als auch alternative Berührungen in ein Selbstbedienungserlebnis mit Intuiface-Software integriert werden können. Dieses Beispiel beinhaltet als Ergänzung zur Berührung:

• Bewegungserkennung
• Spracherkennung 
• Web-Trigger (Ermöglichung der Auslösung bestimmter Aktionen durch erfasste Sprache)
  
  

Selbstbedienungskioske und Beschilderung lassen Kunden sich selbst bedienen

Selbstbedienung und Kundendienste: Manche mögen denken, dass diese beiden Dinge gegensätzlicher Natur sind, weil sie glauben, dass Selbstbedienung ohne Kundenservice stattfindet. Viele Studien deuten jedoch darauf hin, dass der beste Kundenservice diejenigen sind, die den modernen Kunden in die Lage versetzen, selbst nach Lösungen zu suchen, und gleichzeitig die richtigen Tools bereitstellen, die eine effiziente und zufriedenstellende Customer Journey ermöglichen.  

• Branchenübergreifend versuchen 81 % aller Kunden, ihre Angelegenheiten selbst zu regeln, bevor sie sich an einen Live-Mitarbeiter wenden. (Quelle)
• Über 50 % der Kunden halten es für wichtig, Produktprobleme selbst zu lösen, anstatt sich auf den Kundendienst zu verlassen.(Quelle)
• 79 % der Befragten erwarten, dass Unternehmen Self-Service-Tools zur Verfügung stellen, mit denen Kunden Antworten finden können, ohne den Support kontaktieren zu müssen.(Quelle)
• 77 % geben an, dass sie Unternehmen positiver bewerten, wenn diese Selbstbedienungsoptionen für Kunden auf der Suche nach Unterstützung anbieten.(Quelle)
• 77 % der Verbraucher würden sich in einer Einzelhandelsumgebung, in der nur Selbstbedienungskassen angeboten werden, sehr oder eher wohl fühlen.(Quelle)
• 66 % der Kunden bevorzugen Selbstbedienungskioske, und die Selbstbedienungskasse ist bei weitem die bevorzugte Lösung.(Quelle)

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Ist digitale Selbstbedienungsbeschilderung der beste Kundenservice?

Die digitale Selbstbedienungsbeschilderung gewinnt als wesentliche Form des Kundendienstes rasch an Bedeutung. Das Zeitalter der Pandemie drängt auf ihre Einführung, während die technologische Verfügbarkeit und die Erwartungen der Kunden ihren Einsatz vorantreiben. Andererseits gibt es einige wichtige Dinge zu beachten und umzusetzen, bevor Sie sie in Ihr Kundendienstangebot aufnehmen. 

• Benutzerfreundlichkeit: Machen Sie die Selbstbedienung benutzerfreundlich. Denken Sie daran, dass Selbstbedienung keine Dienstleistung ist, wenn sie nutzlos ist und das Publikum davon abhält, sie zu nutzen. Streben Sie ein Design und einen interaktiven Ansatz an, der intuitiv, vertraut und für alle Menschen zugänglich ist. Weitere Informationen erhalten Sie in unserem kostenlosen ebook "10 Designprinzipien, die Sie bei der Erstellung von multi-touch kennen müssen."
• Es geht um ständige Verbesserung: Wie der Kundenservice muss auch die digitale Selbstbedienungsbeschilderung während ihrer gesamten Lebensdauer neu bewertet und verbessert werden. Man richtet die Lösung nicht einfach ein und gibt sie dann auf. Damit moderne Selbstbedienungslösungen relevant und effektiv bleiben, müssen sie regelmäßig überwacht und überprüft werden. Aber das muss nicht sein, wenn Sie sich für die richtige Software entscheiden, die den Arbeitsaufwand während der Entwicklung, der häufigen Iterationen, der Bereitstellung und der Bewertung durch Leistungsanalysen minimiert.
• Machen Sie Ihre eigene Marke durch die digitale Lösung erlebbar. Einige Digital Signage-Lösungen scheitern daran, ihr Publikum anzusprechen, weil Aspekte jenseits der Funktionalität nicht berücksichtigt werden, wie z. B. ein einzigartiges und eindringliches Design oder datengesteuerte und personalisierte Inhalte. Um dies zu erreichen, sollten Sie sich für eine Plattform zur Einbindung des Publikums entscheiden, die Gestaltungsfreiheit, Publikumsanalysen und umfangreiche Inhalte sowie hardware Konnektivität bietet.

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