Design-Lektionen bei der Wiederverwendung eines mobilen Verkaufspitches in einem Messe-Kiosk

Einführung

Bei den Intuiface-Beispielen handelt es sich um ein Verkaufsgespräch über unsere Software. Dieses interaktive Erlebnis, das für Tablet-Displays formatiert ist, ist eine umfassende Tour durch uns und soll von denjenigen heruntergeladen werden, die sich in der Evaluierungsphase befinden. Das Schöne für unser Unternehmen ist, dass dieses Erlebnis unsere Geschichte auf interessante Weise erzählt und gleichzeitig zeigt, was unsere Software alles kann.

Es brauchte keine Raketenwissenschaft, um herauszufinden, ob wir dieses Verkaufsargument für einen Großbild-Kiosk auf unserem Messestand verwenden könnten. Die Idee wäre, ein großes multi-touch Display - dieses 86-Zoll-Ungetüm - an einer gut sichtbaren Wand zu montieren. Auf diese Weise würden wir schon aus großer Entfernung die Aufmerksamkeit auf uns ziehen, während wir gleichzeitig die Benutzer auf dem Display intensiv ansprechen würden.

Also haben wir es getan. Und dabei haben wir ein paar Dinge darüber gelernt, wie man ein Verkaufsgespräch erfolgreich vergrößert.

In diesem Artikel gehe ich auf die Erfahrungen ein, die ich damit gemacht habe, wie man ein kleines Verkaufsgespräch für einen mobilen Außendienst in einen großen Kiosk verwandelt. Haben Sie eine PowerPoint-Präsentation herumliegen? Sie möchten einige Verkaufsunterlagen für eine Show umfunktionieren? Dann ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie.

Auswirkungen der Gerätegröße

Der wichtigste Faktor, den es zu berücksichtigen gilt, ist die Bildschirmgröße. Wenn Sie nicht gerade einen Haufen Gewichtheber als Verkaufspersonal haben, reichen deren Geräte von Tablets bis - im besten Fall - zu Laptops, d. h. wir sprechen hier von 9"- bis 17"-Bildschirmen. Das ist weit entfernt von den 48"+ Bildschirmen, die Sie auf einer Messe verwenden würden.

Bedenken Sie die Auswirkungen der Veränderung der Bildschirmgröße. Bei kleinen Bildschirmen:

• Geringer Platz auf dem Bildschirm und damit eingeschränkte Möglichkeit, Inhalte lesbar darzustellen
• Kleine Gruppengrößen mit einem Moderator und einer geringen Anzahl von Personen, die sich um das Gerät versammeln
• Manövrierbar, da es in der Hand gehalten werden kann

Inzwischen mit großen Bildschirmen:

• Erhebliche Bildschirmfläche und damit mehr Freiheit, große Mengen an Inhalten ohne Beeinträchtigung der Lesbarkeit einzubinden
• Fähigkeit, eine große Anzahl von Personen unterzubringen, mit einem Vortragenden und sehr großen Zuhörern
• Fest, an einer Wand, einem Tisch oder einem freistehenden Kiosk montiert

Kann genau dieselbe Verkaufsmasche sowohl auf klein- als auch auf großformatigen Displays funktionieren, ohne dass das Design geändert werden muss? Aus den oben genannten Gründen - nein! Es gibt zwei grundlegende Bereiche, in denen sich das Design ändern muss: Navigation und Inhaltsdichte. Beginnen wir mit der Navigation....

Auswirkungen auf die Navigation

Unser Tablet-gestütztes Verkaufsgespräch hatte ein ständig sichtbares Menü für die primäre Navigation, das immer in der linken oberen Ecke zu finden war:

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Es ist einfach und praktisch, aber das ist nichts, was man auf einem 86-Zoll-Bildschirm haben möchte. Warum eigentlich? Aus zwei Gründen. Erstens ist vielleicht nicht jeder groß genug, um es zu erreichen! Zweitens: Was ist, wenn Sie sich auf einer Seite des Bildschirms befinden? Es sei denn, Sie sind eine sehr langarmige Person, dann ist es unpraktisch, sich über den Bildschirm zu strecken und den übrigen Zuschauern den Zugang zum Inhalt zu versperren.

Wir brauchten ein Navigationsmenü, das von überall erreichbar ist, unabhängig davon, auf welcher Seite der Verkäufer steht oder wie groß er ist.

Wir haben uns für ein Menü entschieden, das mit einem praktischen Auslöser an einer beliebigen Stelle des Bildschirms eingeblendet werden kann. Wir haben uns für einen Doppeltipp als Auslöser entschieden, weil er nicht mit den anderen üblichen Gesten (Streichen und einfaches Tippen) kollidiert, die man bei visuellen Inhalten verwenden würde. Es gibt auch eine "Klopf-Klopf"-Konnotation, die impliziert, dass man um Erlaubnis bittet, eine Tür (oder in diesem Fall ein Menü) zu öffnen.

Vorweggenommene Nutzungen

Wenn Ihr Angebot die Selbstbedienung berücksichtigen muss, sind Sie dafür verantwortlich, den Nutzer zu führen, ihm die Hand zu halten und dafür zu sorgen, dass er sich nicht verirrt. Das bedeutet, dass alles, was mit der Navigation zu tun hat, klar verständlich sein muss. Das bedeutet unter anderem, dass alle Symbole mit Text beschriftet sein müssen.

Die ursprüngliche Version des Erlebnisses für unser großformatiges Display hatte ein sehr eindeutiges Navigationsmenü mit Textbeschriftungen, fast schon Sätzen, die Einzelheiten über den Zweck jedes Ziels enthielten.

Wir wussten, dass die Intuiface-Mitarbeiter an unserem Stand es vorziehen würden, die Benutzer durch die Unternehmenspräsentation zu führen und dabei die Bildschirminhalte zu nutzen, um das Gespräch zu lenken oder Fragen zu beantworten. Sicherlich könnte das Erlebnis auch für die Selbstbedienung genutzt werden, aber auf einer Messe ist es unser Ziel, von Mensch zu Mensch und nicht von Mensch zu Maschine zu gehen. Daher haben wir beschlossen, die Textbeschriftungen im Navigationsmenü abzuschaffen und unsere Vertreter einfach im Voraus vorzubereiten. Dies würde das Erscheinungsbild erheblich verbessern, ohne die Benutzerfreundlichkeit zu beeinträchtigen.

Eine weitere Funktion, die wir für dieselben geschulten Moderatoren entwickelt haben, sind große unsichtbare Bereiche am oberen und unteren Rand jeder Szene, die - wenn sie angetippt werden - ein vertikales Scrollen des Inhalts um jeweils eine Seite auslösen. Es war nicht mehr nötig, mit dem Finger über den ganzen Bildschirm zu streichen, wenn ein einfaches Antippen genügte! (Wir haben jedoch die Möglichkeit des vertikalen Wischens beibehalten, um die Neugier der Standbesucher zu befriedigen, die ihre Hände nicht von hardware lassen wollten).

Unterbringung des Raums

Wie bereits erwähnt, hatten der voraussichtliche Standort des Displays und die Position des Publikums einen großen Einfluss darauf, wie wir über die Navigation nachdachten.

Das dachten wir uns:

• Minimal: Ein Moderator steht an einer Seite des Bildschirms und die Zuhörer stehen vor dem Rest des Bildschirms
• Maximal: Zwei Präsentatoren auf jeder Seite des Displays (in der Regel ein Vertriebsmitarbeiter und ein technischer Mitarbeiter) und dann eine Gruppe von Leuten in der Mitte.

Dies hatte zur Folge, dass wir uns noch mehr Gedanken darüber machen mussten, wie die Navigationsoptionen erreicht und manipuliert werden konnten. Die Seite des Bildschirms, die für den Vortragenden am leichtesten zugänglich ist, durfte nicht vorweggenommen werden, und der Vortragende durfte nicht gezwungen werden, vor dem Bildschirm hin und her zu laufen. Vielmehr sollte das Ballett es dem Moderator ermöglichen, alles von überall aus zu tun UND dem Publikum zu ermöglichen, sich ebenfalls zu beteiligen, ohne dass es in und aus seiner Position tanzen muss.

Das haben wir hinzugefügt:

• Insgesamt haben wir das Navigationsmenü "werfbar" gemacht, indem wir seine Trägheit so angepasst haben, dass es von einer Seite des Bildschirms auf die andere geschoben werden kann. Außerdem haben wir einen netten Effekt eingebaut, der die Schaltflächen auf die Seite des Navigationssymbols kippt, die der Mitte des Bildschirms am nächsten ist.
• In der Szene "Showcase", in der alle unsere Videos angezeigt werden, wurde das Menü zur Auswahl eines Branchenfilters so konfiguriert, dass es auf einer Seite des Bildschirms verschwindet und auf der anderen Seite wieder erscheint. Dies wurde durch das Hinzufügen eines Griffs erreicht, der, wenn er angetippt wurde, bedeutete: "Bitte das Filtermenü auf diese Seite des Bildschirms verschieben".

• In der Szene "Funktionsweise", in der drei verschiedene Diagramme angezeigt werden, haben wir zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Zeichenwerkzeuge einen Griff hinzugefügt, der dem auf der Seite "Showcase" entspricht. Wenn man auf den Griff tippt, springen die Zeichenwerkzeuge auf die Seite des Griffs im Bildschirm. Die gleiche Behandlung haben wir für die Schaltfläche "Preisgestaltung" auf der zugehörigen Szene "ROI und Preisgestaltung" vorgenommen.

Auswirkungen auf die Inhaltsdichte

Als wir die Großbildversion unseres Erlebnisses entwickelten, war unser erster Gedanke, den großen Platz auf dem Bildschirm auszunutzen. Das heißt, eine Menge Informationen in jede Szene zu packen. Beim Testen wurde uns klar, dass dieser Gedanke völlig falsch war. Tatsächlich wäre es besser gewesen, die Menge der Inhalte zu begrenzen! Es funktionierte sogar besser, die Präsentation einfacher zu halten als die ursprüngliche Präsentation auf dem Tablet. Ein größerer Bildschirm, aber weniger Inhalt pro Szene? Warum war das so?

Kurz gesagt, es ging darum, eine Informationsflut zu vermeiden.

Das Tablet-basierte Erlebnis sollte von jemandem heruntergeladen werden, der bereit ist, sich über uns und unser Produkt zu informieren. Sie hätten die Zeit und das Interesse, sich damit zu beschäftigen. Auf einer Messe ist Zeit ein Luxus. Der Inhalt musste einfach und leicht verdaulich sein.

Es war die richtige Entscheidung, einen kleinen Schritt zu machen. Mehrere Szenen wurden auf die Kerninformationen reduziert.

So haben wir zum Beispiel unsere "Home" -Szene ziemlich überarbeitet, um sie übersichtlich und aus mittlerer Entfernung lesbar zu gestalten (für Leute, die am Stand vorbeigehen oder sich in der Nähe aufhalten). Dazu gehörte auch, dass wir unsere umfangreiche Funktionsliste (fast 60 Einträge!) entfernt und nur vier Funktionen ausgewählt haben, die wir hervorheben wollten.

Wir haben auch den Ansatz zur Präsentation dieser vier Funktionen aktualisiert, indem wir ein Drag'n Drop-Szenario implementiert haben. Durch die Zentrierung der Drop-Zone wurde diese von beiden Seiten des Bildschirms aus erreichbar. Als Bonus - im Falle eines einzelnen Moderators - konnte dieser ein paar Funktionen in die Mitte schieben und dann ein Mitglied des Publikums ermutigen, das Drop-and-Drop von der anderen Seite aus selbst zu initiieren.

Denselben Ansatz verfolgten wir im Gerätebereich unserer "Home" -Szene. Wir wussten, dass auf einem so großen Bildschirm die Touch-Interaktion überall möglich sein sollte. Jede ikonische Darstellung eines Geräts - Wand, Kiosk, Tablet - öffnete beim Antippen eine spezielle Medienszene, deren Bilder und Videos vom Benutzer manipuliert werden konnten. Diese Layouts regten zur Manipulation an und banden das Publikum auf angenehme Weise ein, während sie gleichzeitig auf subtile Weise den Gedanken verstärkten, dass Intuiface mehrere Berührungspunkte unterstützt.

Randnotiz: Haben Sie schon einmal in der ersten Reihe eines Kinos gesessen? Erinnern Sie sich daran, dass Sie nicht die gesamte Leinwand auf einen Blick sehen konnten, dass Sie Ihren Kopf von einer Seite zur anderen drehen mussten? Wenn Sie vor einem 86-Zoll-Bildschirm stehen, haben Sie das gleiche Gefühl. Ein weiterer Grund für die Einfachheit der Inhalte: Sie wollen die Hälse Ihres Publikums nicht ermüden!

Schlussfolgerung

Wir haben die Großbildversion dieses Erlebnisses zum ersten Mal auf der ISE 2019 in Amsterdam ausgestellt und es war ein großer Erfolg. Wie erhofft, zog es die Aufmerksamkeit aus der Ferne auf sich, verlieh dem Stand ein Hightech-Gefühl, förderte die Selbstbedienungsinteraktion, wenn unsere Standmitarbeiter beschäftigt waren, und sorgte für anregende Gespräche. Wenn Sie diesen März zur DSE 2019 in Las Vegas kommen, werden Sie es sehen und in die Hand nehmen können, denn wir werden dort an Stand 3240 sein.

Ich hoffe, dieser Einblick in die Gestaltung war hilfreich für Sie. Jede Erfahrung ist natürlich anders, aber es gibt viele Gemeinsamkeiten. Sicherlich müssen Sie die Aspekte Navigation und Inhaltsdichte berücksichtigen, wenn sich die Bildschirmgrößen ändern. Selbst die kleinsten Änderungen können einen großen Unterschied ausmachen!